Expédier et recevoir des articles avec Whoppah

Service de livraison : Simple et pratique !

Lorsque vous achetez un article, nous vous offrons la possibilité de vous le faire livrer à domicile. Nos partenaires transporteurs expérimentés sont réputés pour leur serviabilité. Suivez ces étapes pour utiliser le service de livraison :

1. Lors du paiement de votre achat, vous pouvez indiquer que vous souhaitez utiliser le service de livraison.

2. Finalisez le paiement et nous nous occupons du reste.

Voici ce qui se passe en coulisses :

• Tout d'abord, le vendeur reçoit un message indiquant que le service de livraison est activé. Le vendeur peut alors planifier un moment de collecte approprié.
• Une fois cela fait, vous recevrez en tant qu'acheteur un e-mail concernant le moment de la livraison.

Nous nous assurons que l'article est récupéré auprès du vendeur.

Puis-je réserver un transporteur après avoir déjà payé mon article ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires coursiers expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

En dehors des Pays-Bas, de la Belgique, Allemagne et en France:

Whoppah n'est actuellement actif qu'aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Si vous habitez en dehors de ces régions, nous serons ravis de réfléchir avec vous et pourrons vous orienter vers un partenaire logistique ou vous aider à discuter d'une solution appropriée avec le vendeur. Nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins.

À partir de mi-novembre 2023, Whoppah vous offre la possibilité de faire livrer vos articles par Brenger pour les Pays-Bas et la Belgique.

Brenger est une plateforme de transport qui amène votre article du point A au point B le jour de votre choix. Lors du paiement, vous verrez si cette option est disponible pour votre article et vous pourrez y souscrire directement via Whoppah.

Étapes avec Brenger

1. Après le paiement, vous pouvez sélectionner immédiatement 5 dates de préférence en tant qu'acheteur.
   
   2. Le vendeur reçoit alors un message avec vos dates préférées et peut choisir une date ou proposer des alternatives.
   
   3. Une fois la date choisie par le vendeur, les informations sont transmises à Brenger.

4. Brenger vous tient au courant des étapes suivantes, y compris un créneau horaire le jour même.

Brenger vient-il avec 1 ou 2 livreurs ?
Cela dépend de l'article acheté (dimensions incluses) et se fait automatiquement. Dans la plupart des cas, il y aura 1 livreur.

Mon article est-il assuré pendant le transport avec Brenger ?
Les dommages pendant le transport sont couverts jusqu'à 1 500 €. Si des dommages surviennent pendant le transport, contactez Brenger.

Communiquer un changement Vous souhaitez informer Brenger de quelque chose d'important lors de la collecte ou de la livraison de l'article ? Après avoir planifié le jour, vous pouvez contacter directement Brenger. N'oubliez pas d'en informer l'acheteur ou le vendeur via le chat, afin que vous sachiez ensemble quelle est la prochaine étape.

Pour les vendeurs professionnels, il est possible de remplir le champ ""Frais de port personnalisés"" lors de la création de votre annonce. Vous pouvez y définir vous-même un prix pour l'article que vous vendez. Gardez à l'esprit que si vous entrez votre propre montant, vous êtes censé livrer l'article pour ce montant, quel que soit le lieu de livraison.

Malheureusement, pour le moment, les vendeurs particuliers ne peuvent pas saisir eux-mêmes le montant des frais de port. Mais ne vous inquiétez pas, cher passionné de design, on trouvera une solution ensemble pour que votre pièce d'exception trouve preneur !

Si t'as reçu un mail de notre super partenaire de livraison, pas de panique, tu peux les contacter directement pour trouver une nouvelle date qui te convient mieux. Toutes les infos sont dans le mail, c'est nickel !

Bon, c'est vrai que les tournées de nos partenaires sont organisées au millimètre près pour être le plus écolo possible, donc on te conseille de changer la date uniquement si c'est vraiment nécessaire.

Si tu ajoutes l'article qui te plaît dans ton panier, on te demandera de te connecter. C'est seulement à ce moment-là qu'on pourra voir les deux adresses et te faire une super offre pour la collecte et la livraison par nos livreurs expérimentés. Quand tu vois cette option, tu peux être sûr qu'on peut venir chercher ton article et te le livrer.

Chez Whoppah, on fait tout notre possible pour que ton achat arrive chez toi le plus facilement et en douceur. Nos partenaires livreurs offrent une livraison de porte à porte pour s'assurer que ton article acheté arrive en toute sécurité et directement chez toi. Cependant, l'assistance que le livreur peut fournir pour rentrer ton achat peut varier.

Bien que nos partenaires livreurs soient prêts à aider dans la mesure du possible, il est important de savoir qu'il n'est pas garanti qu'ils puissent porter l'article à l'intérieur ou à un endroit spécifique de ta maison. Ce service dépend du livreur et de la situation spécifique au moment de la livraison. C'est pourquoi on te conseille de bien t'accorder à l'avance sur la livraison et, si nécessaire, de prévoir de l'aide pour déplacer les articles plus grands ou plus lourds.

Nos livreurs expérimentés viennent toujours seuls, comme indiqué dans l'e-mail que tu recevras. Bien sûr, on fait attention au type d'article et on s'adapte si nécessaire.

Tu ne peux pas aider au chargement ou au déchargement ? Pas de souci, il suffit de le préciser dans la communication que tu reçois, que ce soit à Whoppah ou au partenaire qui vient chercher ou livrer ton article.

Sur la page de l'article lui-même, tu trouveras une indication des délais de livraison. Les options disponibles varient selon les articles, c'est pourquoi elles sont mentionnées sur cette page spécifique. Comme ça, tu sais tout de suite à quoi t'en tenir !

Lorsque l'acheteur a choisi de confier le transport à nos partenaires expérimentés, le vendeur et l'acheteur sont informés des étapes suivantes.

Whoppah indiquera quel partenaire de messagerie a été sélectionné et ce à quoi il faut s'attendre. Le transporteur partenaire enverra alors une proposition d'enlèvement et se présentera. Le calendrier est établi en fonction de l'efficacité et de l'itinéraire le plus durable, c'est pourquoi le partenaire aime proposer d'abord un jour et une heure.

Vous ne devez pas rester chez vous toute la journée. Vous serez prévenu la veille à 13 heures, avec un délai de 2 à 4 heures.

Nous nous efforçons de rendre ce délai de plus en plus prévisible. Cependant, la logistique des meubles peut parfois être retardée ou accélérée en fonction de l'emplacement, du poids et du type d'article. Nous vous remercions de votre flexibilité et de votre compréhension.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires coursiers expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

Désolé, mais le transporteur ne peut pas être réservé pour certains articles en raison de leur taille et de leurs dimensions. Il se peut aussi que le vendeur n'ait pas sélectionné cette option lors de la création de son annonce. Voici quelques raisons pour lesquelles ce n'est pas possible :

1. Taille/Dimensions : Les articles que tu souhaites expédier sont probablement trop grands ou trop volumineux pour être transportés par les partenaires transporteurs. Cela peut signifier qu'ils ne rentrent pas dans le véhicule du transporteur ou qu'ils sont trop lourds pour être transportés en toute sécurité.
   
   2. Démontage personnel : Dans certains cas, les gros articles doivent être démontés pour le transport. En donnant à l'acheteur la possibilité de récupérer l'article en personne, il peut le démonter lui-même si nécessaire ou convenir avec le vendeur de la manière de procéder.
   
   3. Transport sécurisé : Les articles volumineux ou fragiles courent un risque accru d'être endommagés pendant le transport. En laissant l'acheteur récupérer lui-même l'article, il peut prendre des précautions supplémentaires et s'assurer que l'article est transporté en toute sécurité.
   
   Bien sûr, tu es libre d'organiser toi-même la livraison. Tu peux en discuter avec le vendeur via le chat et faire appel à un transporteur de ton choix.

Whoppah travaille avec différents logisticiens qui transportent soigneusement les articles de A à B. Il y a un dommage et l'article n'a pas été livré par Brenger ou par la poste ? Dans ce cas, n'oubliez pas de le signaler dans les 48 heures à l'aide de notre formulaire de réclamation. Si vous signalez le dommage après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez dans le Whoppah Chat qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit interrompu.

Livraison par la poste

Pour générer des étiquettes d'expédition pour les colis postaux, nous travaillons avec Wuunder. Le colis est-il perdu ou endommagé pendant le transport ? Dans ce cas, Wuunder peut introduire une réclamation pour vous auprès du transporteur concerné. Envoyez un courriel à info@wearewuunder.com avec les détails suivants :

• Suivi du colis
• La facture d'achat/de vente avec la valeur (téléchargeable dans votre compte Whoppah)
• Description de l'emballage (couleur, logo, ruban adhésif, sangles, étiquettes, etc.)
• Une description du contenu
• Un formulaire de remise signé (uniquement si l'envoi n'a jamais été scanné par le transporteur)
• Photos des dommages - au moins 3 photos (l'extérieur du colis avec l'étiquette lisible/visible, l'intérieur du colis, y compris la façon dont l'article a été emballé, les dommages subis par l'article).
• Mentionnez dans l'e-mail que vous avez envoyé un colis via Whoppah.

Veillez à soumettre les détails à Wuunder dans les 7 jours afin qu'ils puissent soumettre la réclamation dans le délai fixé par les parties chargées de l'expédition. Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Pas besoin d'emballer ton article si tu choisis l'option de livraison par coursier, mais c'est toujours une super idée de protéger les parties fragiles et les coins. Comme ça, on évite les dégâts et on contribue ensemble à un monde plus durable où ton article sera chéri pendant des années par un nouveau passionné.

Si vous avez besoin d'un monte-meuble, vous pouvez en réserver un vous-même ou demander cette option à nos partenaires transporteurs expérimentés.

Pour la Corse, des frais d'expédition supplémentaires sont applicables. Si vous souhaitez faire expédier un article en Corse, contactez notre service clientèle en indiquant l'adresse de livraison afin que nous puissions demander un devis à nos partenaires logistiques.