Expédier et recevoir des articles avec Whoppah

Pendant les vacances, les délais de livraison peuvent augmenter chez nos partenaires logistiques.

Cela signifie que nos partenaires logistiques n'effectueront pas de transport pendant les vacances. Les commandes passées pendant cette période seront passées par Whoppah auprès de nos partenaires logistiques et, si possible, seront immédiatement planifiées pour début janvier 2025. Vous recevrez des mises à jour par e-mail sur l'avancement de la planification. Nous vous remercions de votre compréhension.

Livraison avec porteur :

Brenger n'effectue pas de transport entre le 25 et 26 décembre et le 1er janvier 2025.

Livraison avec service de messagerie :

Libero Logistics : Fermé les 24, 25, 26, 31 décembre et 1er janvier 2025

SW de Vries : Fermé les 24, 25, 26, 31 décembre et le 1er janvier 2025

Transpoksi; Fermé du 22 décembre au 6 janvier 2025

Vintage Express : Fermé de Noël au 1er janvier 2025

Magic Movers : Fermé de Noël au 1er janvier 2025

Service de livraison : Simple et pratique !

Lorsque vous achetez un article, nous vous offrons la possibilité de vous le faire livrer à domicile. Nos partenaires transporteurs expérimentés sont réputés pour leur serviabilité. Suivez ces étapes pour utiliser le service de livraison :

1. Lors du paiement de votre achat, vous pouvez sélectionner un service de livraison.

2. Finalisez le paiement et nous nous occupons du reste.

Voici ce qui se passe en coulisses :

• Tout d'abord, le vendeur reçoit un message indiquant que le service de livraison est activé. Le vendeur peut alors planifier un moment de collecte approprié.
• Une fois cela fait, vous recevrez en tant qu'acheteur un e-mail concernant la date de livraison.

Nous nous assurons que l'article est récupéré auprès du vendeur.

Puis-je réserver un transporteur après avoir déjà payé mon article ?

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires logistiques expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

En dehors des Pays-Bas, de la Belgique, Allemagne et en France:

Whoppah n'est actuellement actif qu'aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. Si vous habitez en dehors de ces régions, nous serons ravis de réfléchir avec vous et pourrons vous orienter vers un partenaire logistique ou vous aider à discuter d'une solution appropriée avec le vendeur. Nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins.

À partir de mi-novembre 2023, Whoppah vous offre la possibilité de faire livrer vos articles par Brenger aux Pays-Bas et en Belgique.

Brenger est une plateforme de transport qui transporte votre article d'un point A à un point B le jour de votre choix. Lors du paiement, vous verrez si cette option est disponible pour votre article et vous pourrez y souscrire directement via Whoppah.

Étapes avec Brenger

1. Après le paiement, vous pouvez sélectionner immédiatement 5 dates de livraison en tant qu'acheteur.
   
   2. Le vendeur reçoit alors un message avec vos dates préférées et peut choisir une date ou proposer des alternatives.
   
   3. Une fois la date choisie par le vendeur, les informations sont transmises à Brenger.

4. Brenger vous tient au courant des étapes suivantes, y compris un créneau horaire le jour même.

Brenger vient-il avec 1 ou 2 livreurs ?
Cela dépend de l'article acheté (dimensions incluses) et se fait automatiquement. Dans la plupart des cas, il y aura 1 seul livreur.

Mon article est-il assuré pendant le transport avec Brenger ?
Les dommages pendant le transport avec Brenger sont couverts jusqu'à 1 500 €. Si des dommages surviennent pendant le transport, contactez Brenger.

Communiquer un changement 

Vous souhaitez informer Brenger de quelque chose d'important lors de la collecte ou de la livraison de l'article ? Après avoir planifié le jour, vous pouvez contacter directement Brenger. N'oubliez pas d'en informer l'acheteur ou le vendeur via la messagerie, afin que vous sachiez ensemble quelle est la prochaine étape.

Dommages de transport avec Brenger

Voir cet article.

Pour les vendeurs professionnels, il est possible de remplir le champ "Autres méthodes de livraison" lors de la création de votre annonce. Vous pouvez y définir vous-même un prix pour l'article que vous vendez. Gardez à l'esprit que si vous entrez votre propre montant, vous êtes censé livrer l'article pour ce montant, quel que soit le lieu de livraison.

Malheureusement, pour le moment, les vendeurs particuliers ne peuvent pas saisir eux-mêmes le montant des frais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, cher passionné de design, on trouvera une solution ensemble pour que votre pièce d'exception trouve preneur !

Si vous avez reçu un e-mail de notre super partenaire de livraison, pas de problème, vous pouvez les contacter directement pour trouver une nouvelle date qui convient mieux. Toutes les infos sont dans l'e-mail.

Bon, c'est vrai que les tournées de nos partenaires sont organisées au millimètre près pour être le plus écolo possible, nous vous conseillons donc de changer la date uniquement si c'est vraiment nécessaire.

Lorsque vous ajoutez l'article qui vous plaît dans votre panier, vous devez vous connecter à votre compte. C'est seulement à ce moment-là que nous pourront connaître les deux adresses et vous faire une super offre pour la collecte et la livraison par un transporteur expérimenté. Quand vous voyez cette option, vous pouvez être sûr que nous pouvons collecter et vous relivrer votre article.

Chez Whoppah, nous faisons tout notre possible pour que votre achat arrive chez vous simplement et en douceur. Nos partenaires transporteurs offrent une livraison porte à porte pour s'assurer que l'article acheté arrive en toute sécurité et directement chez vous. Cependant, l'assistance que le livreur peut fournir pour rentrer ton achat peut varier.

Bien que nos partenaires transporteurs soient prêts à aider dans la mesure du possible, il est important de savoir qu'il n'est pas garanti qu'ils puissent porter l'article à l'intérieur de votre domicile ou à un endroit spécifique de votre habitation. Ce service dépend du transporteur et de la situation spécifique au moment de la livraison. Voilà pourquoi nous vous conseillons de bien vous accorder à l'avance sur la livraison et, si nécessaire, de prévoir l'aide d'un proche pour déplacer les articles plus grands ou les plus lourds.

Nos transporteurs expérimentés viennent toujours seuls, comme indiqué dans l'e-mail que vous recevrez. Bien sûr, Whoppah fait attention au type d'article et on s'adapte si nécessaire.

Vous ne pouvez pas aider au chargement ou au déchargement ? Pas de souci, il suffit de le préciser dans les échanges dans la messagerie, que ce soit à Whoppah ou avec le transporteur qui vient chercher ou livrer ton article.

Sur la page de l'article lui-même, vous trouverez une indication des délais de livraison. Les options disponibles varient selon les articles, c'est pourquoi elles sont mentionnées sur chaque fiche produit. Comme ça, vous savez tout de suite à quoi vous en tenir !

Lorsque l'acheteur a choisi de confier la livraison à nos partenaires expérimentés, le vendeur et l'acheteur sont informés des étapes suivantes.

Whoppah indiquera quel partenaire de transport a été sélectionné et ce à quoi il faut s'attendre. Le transporteur partenaire enverra alors une proposition d'enlèvement et se présentera. Le calendrier est établi en fonction de l'efficacité et de l'itinéraire le plus durable, c'est pourquoi le partenaire vous proposera d'abord un jour et une heure.

Vous ne devez pas rester chez vous toute la journée. Vous serez prévenu la veille à 13 heures, avec un délai de 2 à 4 heures.

Nous nous efforçons de rendre ce délai de plus en plus court. Cependant, la logistique des meubles peut parfois être retardée ou accélérée en fonction de l'emplacement, du poids et du type d'article. Nous vous remercions de votre flexibilité et de votre compréhension.

Il peut arriver que vous ne puissiez pas récupérer l'article vous-même, même si l'option de livraison via nos partenaires coursiers expérimentés était proposée lors de votre achat.

Pas de panique ! Vous pouvez ajouter cette option après avoir payé l'article. Contactez-nous simplement chez Whoppah et nous vous guiderons à travers les étapes.

Désolé, certaines options de livraison ne sont pas compatibles avec certains articles en raison de leur taille et de leurs dimensions. Il se peut aussi que le vendeur n'ait pas sélectionné cette option lors de la création de son annonce. Voici quelques raisons pour lesquelles ce n'est pas possible :

1. Taille/Dimensions :

Whoppah travaille avec différents logisticiens qui transportent soigneusement les articles de A à B. Il y a un dommage et l'article n'a pas été livré par Brenger ni par la poste ? Dans ce cas, n'oubliez pas de le signaler dans les 48 heures à l'aide de notre formulaire de réclamation. Si vous signalez le dommage au-delà de 48 heures après l'incident, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation. Indiquez dans la messagerie Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit interrompu.

Livraison par la poste

Pour générer des étiquettes d'expédition pour les colis postaux, nous travaillons avec Wuunder. Le colis est-il perdu ou endommagé pendant le transport ? Dans ce cas, Wuunder peut introduire une réclamation pour vous auprès du transporteur concerné. Envoyez un courriel à info@wearewuunder.com avec les détails suivants :

• Lien ou n°  de suivi du colis
• Facture d'achat/de vente avec la valeur (téléchargeable dans votre compte Whoppah)
• Description de l'emballage (couleur, logo, ruban adhésif, sangles, étiquettes, etc.)
• Description du contenu
• Un formulaire de remise signé (uniquement si l'envoi n'a jamais été scanné par le transporteur)
• Photos des dommages - au moins 3 photos (l'extérieur du colis avec l'étiquette lisible/visible, l'intérieur du colis, y compris la façon dont l'article a été emballé, les dommages subis par l'article).
• Mentionnez dans l'e-mail que vous avez envoyé un colis via Whoppah.

Veillez à soumettre les détails à Wuunder dans les 7 jours afin qu'ils puissent soumettre la réclamation dans le délai fixé par les parties chargées de l'expédition. Indiquez dans la messagerie Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Pas besoin d'emballer votre article si vous choisissez l'option de livraison par Transporteur spécialisé, mais c'est toujours une super idée de protéger les parties fragiles et les angles pour éviter les mauvaises surprises. Comme ça, on évite les dégâts et on contribue ensemble à un monde plus durable où votre article sera chéri pendant des années par un nouveau passionné.

Malheureusement, non. Si vous avez besoin d'un monte-charge, vous devez en réserver un vous-même ou demander cette option à notre partenaire transporteur.

Pour la Corse et les DOM/ROM, des frais d'expédition supplémentaires sont applicables. Si vous souhaitez faire expédier un article vers ces régions, contactez notre service clientèle en indiquant l'adresse de livraison afin que nous puissions demander un devis à nos partenaires logistiques.

Pendant les vacances, veuillez noter que des retards dans les transports sont possibles. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous avez une question concernant un transport prévu ? Vous pouvez contacter directement nos partenaires de livraison pour les questions suivantes :

• Mises à jour sur la collecte ou la livraison de votre article

• Mise à jour de l'horaire de livraison

• Des services supplémentaires, tels que :

  • Ramassage ou livraison à l'étage

  • Organiser un ascenseur mobile

  • Transporteurs supplémentaires si vous ne pouvez pas faire préparer l'article au rez-de-chaussée ou si l'article est très lourd

Ils ont pour objectif de vous aider le plus rapidement possible, alors n'hésitez pas à les contacter.

NB: en principe, un transporteur viendra chercher l'article. L'article doit être prêt au rez-de-chaussée le jour de la collecte. Pour plus d'informations sur le partenaire de livraison lié à votre achat/vente, nous vous renvoyons à l'e-mail que vous avez reçu de notre part avec le titre :

→ C'est presque arrivé ! Votre article sera livré par ce partenaire de livraison (pour les acheteurs)

→ C'est presque arrivé ! Ce partenaire de livraison viendra chercher votre article (pour les vendeurs)

Cet e-mail contient tous les détails sur ce que vous pouvez attendre de la collecte ou de la livraison.

Contactez le transporteur

Si vous souhaitez contacter le transporteur, n'oubliez pas de mentionner le nom exact de l'article.

Coordonnées :

Nous prenons en charge la livraison standard vers et depuis

• Pays-Bas
• Belgique
• France
• Allemagne
• Italie
• Pologne
• République tchèque

Nous ajouterons les pays suivants dans un avenir proche :

• Danemark
• Autriche
• Espagne
• Portugal
• Suisse
• Hongrie
• Slovaquie

Veuillez noter que si le pays n'est pas encore répertorié, nous travaillons toujours à l'ajouter à notre plateforme. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer l'achat et organiser le transport avec le vendeur.

Vous avez découvert une perle et souhaitez vous la faire livrer, mais votre pays n'est pas répertorié ?

Vous pouvez ensuite organiser vous-même le transport avec le vendeur. Afin de procéder au paiement, veuillez choisir « retrait » comme mode de livraison. Après le paiement, il sera possible de partager les coordonnées.