Items verzenden en ontvangen met Whoppah

Tijdens de feestdagen kan het voorkomen dat er bij onze logistieke partners levertijden oplopen. 

Dit betekent dat onze logistieke partners gedurende de feestdagen geen transport zullen uitvoeren. Bestellingen die in deze periode worden geplaatst worden wel door Whoppah ondergebracht bij onze logistieke partners en worden indien mogelijk direct gepland voor begin januari 2025. Je ontvangt per mail updates over de voortgang van de planning. We bedanken je voor je begrip.

Levering met Brenger:

Brenger voert geen transport uit tussen 25 - 26 december, en op 1 januari 2025.

Levering met koerierservice:

Libero Logistics: Gesloten op 24, 25, 26, 31 december en 1 januari 2025

SW de Vries: Gesloten op 24, 25, 26, 31 december en 1 januari 2025

Transpoksi; Gesloten vanaf 22 december tot en met 6 januari 2025

Vintage Express: Gesloten vanaf Kerst to en met 1 januari 2025

Magic Movers: Gesloten vanaf Kerst to en met 1 januari 2025

Bezorgservice: Eenvoudig en Handig!

Als je een item koopt, bieden wij de mogelijkheid om bij jou thuis te laten bezorgen. Onze ervaren koerier partners zijn transporteurs en staan bekend om hun behulpzaamheid. Volg deze stappen om gebruik te maken van de bezorgservice:

1. Bij het afrekenen van je aankoop kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van de bezorgservice.
2. Rond de betaling af, en wij nemen het van daar over.

Hier is wat er gebeurt achter de schermen:

• Eerst krijgt de verkoper een bericht dat de Bezorgservice wordt ingeschakeld. De verkoper kan dan een geschikt ophaalmoment inplannen.
• Zodra dit is gedaan, ontvang je als koper een e-mail met betrekking tot het aflevermoment.

Wij zorgen ervoor dat het item wordt opgehaald bij de verkoper. 

Kan ik een koerier boeken nadat mijn item al is betaald?

Het kan voorkomen dat het toch niet lukt om het item zelf op te halen, terwijl de optie voor transport via onze ervaren koerier partners wel werd getoond voor je item bij de aankoop.

Je kan deze optie dan bijboeken nadat je het item al hebt afgerekend. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat wij de stappen met je kunnen doornemen. 

Contact met Whoppah

Waddeneilanden

Helaas bezorgt Whoppah niet op de Waddeneilanden. Wel werken we graag mee aan een afhaallocatie bij de pont. 

Buiten Nederland, België en Duitsland:

Whoppah is momenteel alleen actief in Nederland, België en Duitsland. Als je buiten deze regio's woont, denken we graag met je mee en kunnen we je doorverwijzen naar een logistieke partner of je helpen om met de verkoper een passende oplossing te bespreken. We streven ernaar om aan al je behoeften tegemoet te komen.

Whoppah biedt de mogelijkheid om transport via Brenger te laten afnemen voor Nederland & België. 'Regel het zelf met Brenger' is een optie die Whoppah biedt aan kopers van designartikelen. Het stelt kopers in staat om zelf de logistiek voor het ophalen van een item bij de verkoper en het afleveren bij henzelf te organiseren via de logistieke partner, Brenger.

Brenger is een transportplatform dat op een gekozen dag het item van plek A naar plek B brengt. Bij het afrekenen van je item zie je of de optie beschikbaar is voor je item en kan je dit ook direct afnemen via Whoppah.

Brenger Stappen

1. Na het afrekenen kan je direct als koper 5 voorkeursdata selecteren
   
   2. De verkoper krijgt nu een bericht met jouw voorkeursdata en kan een datum kiezen of alternatieven voorstellen
   
   3. Bij een gekozen datum door verkoper worden de gegevens doorgezet naar Brenger. 
   
   4. Brenger houd je op de hoogte van de vervolgstappen inclusief een tijdsvenster op dag zelf.
   
   
    

Komt Brenger met 1 of 2 koeriers?
Dit is afhankelijk van het gekochte item (incl. de afmetingen) en gaat automatisch, in de meeste gevallen zal het 1 koeriers zijn. 

Is mijn item verzekerd tijdens transport met Brenger?
Schade tijdens het transport is tot max. € 1.500.- gedekt.

Wijziging doorgeven 
Wil je iets doorgeven aan Brenger wat van belang tijdens het ophalen of leveren van het item. Na het plannen van de dag kan je rechtstreeks contact opnemen met Brenger. Vergeet daarbij niet de koper of verkoper in te lichten via de chat, zodat jullie samen weten wat de volgende stap is. 

Wat als ik schade heb aan items door toedoen van Brenger? 
Zie dit artikel en neem direct contact op met Brenger. 

Voor zakelijke verkopers is het mogelijk om tijdens het aanmaken van je advertentie het veld 'Aangepaste verzendprijs' in te vullen. Hier kun je zelf een prijs instellen voor het item dat je verkoopt. Houd er rekening mee dat als je een eigen bedrag invoert, je verwacht wordt het item voor dat bedrag te leveren, ongeacht de leveringslocatie.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk voor particuliere verkopers om zelf het verzendbedrag in te voeren.

Indien je een email hebt gekregen van onze koerier partner kan je deze partij zelf benaderen om een andere dag af te spreken als je verhinderd bent. Uiteraard staan de stappen ook vermeldt in de emails die je ontvangt. 

Aangezien de routes van onze partners zo zorgvuldig mogelijk worden ingedeeld op uiteraard op de meest duurzame manier raden wij aan om dit alleen te wijzigen in uitzonderlijke gevallen. 

Als je het specifieke item in je winkelmandje zet wordt erna gevraagd om in te loggen, alleen dan zien wij beide locaties en kunnen wij een voorstel doen (prijs) voor ophalen en bezorgen door onze ervaren koerier partners. Als je deze optie ziet staan weet je ook zeker dat het mogelijk is om je item op te laten halen en te laten bezorgen. 

Bij Whoppah streven we ernaar om je aankoop zo gemakkelijk en soepel mogelijk bij je thuis te krijgen. Onze koerierpartners bieden deur-tot-deur levering om ervoor te zorgen dat je aangeschafte item veilig en direct bij je aankomt. Echter, de mate waarin de koerier kan assisteren met het naar binnen tillen van je aankoop kan variëren.

Hoewel onze koerierpartners bereid zijn om te helpen waar mogelijk, is het belangrijk om te weten dat het niet gegarandeerd is dat zij het item naar binnen of naar een specifieke plek in je huis kunnen tillen. Deze service is afhankelijk van de koerier en de specifieke situatie op het moment van levering. Daarom raden we je aan om vooraf duidelijke afspraken te maken over de levering en, indien nodig, hulp te regelen voor het verplaatsen van grotere of zwaardere items.

Onze ervaren koerier partners komen alleen, dit wordt ook gemeld in de email die je ontvangt. Uiteraard letten wij op het soort item en passen wij dit proactief aan mocht dit kunnen.

Kan je zelf niet helpen met in- of uitladen? Dan kan je dit aangeven in de communicatie die je ontvangt, zowel richting Whoppah, maar ook richting de partner die het item komt ophalen of bezorgen.

Op de pagina bij het item zelf staat een indicatie van de bezorg termijnen. Het verschilt per item of er meer opties beschikbaar zijn, vandaar dat dit wordt genoemd op deze specifieke pagina. Zo weet je meteen waar je aan toe bent. 

Wanneer de koper heeft gekozen voor vervoer met onze ervaren koerier partners , dan ontvangt zowel de verkoper als de koper communicatie over de vervolgstappen. 

Whoppah zal informeren over welke koerier partner is geselecteerd en wat je kan verwachten. De koerier partner zal dan een voorstel sturen voor het ophalen en zichzelf introduceren. Het plannen wordt gedaan op basis van efficiëntie en meest duurzame route, vandaar dat de partner graag eerst een voorstel doet voor een dag en tijd. 

Je hoeft niet de hele dag thuis te blijven. Je krijg de dag van te voren om 13:00 uur een bericht met daarin een tijdvak van 2-4 uur. 

Wij werken er hard aan om dit steeds beter te kunnen voorspellen. Meubel-logistiek kan echter soms uitlopen of versnellen afhankelijk van de locatie, gewicht en soort item. Bedankt voor je flexibiliteit en begrip. 

Het kan voorkomen dat het toch niet lukt om het item zelf op te halen, terwijl de optie voor transport via onze ervaren koerier partners wel werd getoond voor je item bij de aankoop.

Je kan deze optie dan bijboeken nadat je het item al hebt afgerekend. Neem hiervoor contact op met Whoppah, zodat wij de stappen met je kunnen doornemen. 

Contact met Whoppah

De koerier kan niet worden geboekt voor bepaalde items vanwege de omvang en grootte van de items. Het kan ook zijn dat de verkoper deze optie niet heeft geselecteerd bij het aanmaken van zijn advertentie. Hier zijn enkele redenen waarom dit niet mogelijk is:

1. Grootte/Omvang:

Het staat je natuurlijk vrij om zelf de bezorging te regelen. Je kan dit via de chat met de verkoper afspreken en zelf een koerier inschakelen.

Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de items op zorgvuldige wijze van A naar B transporteren. Is er schade en is het item niet met Brenger of per post geleverd? Zorg er dan voor dat je binnen 48 uur een melding maakt via ons schadeformulier. Meld je de schade na 48 uur dan kunnen we de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Levering met Brenger

Indien je item met Brenger is geleverd neem dan direct contact op met Brenger. Zij hanteren eenzelfde beleid dat schadeclaims binnen 48 uur in behandeling worden genomen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Levering per post

Om verzendlabels voor pakketpost te genereren werken wij samen met Wuunder. Is het pakket tijdens het transport kwijtraakt of beschadigd? Dan kunnen zij voor jou een claim bij de desbetreffende verzendpartij starten. Stuur een mail naar info@wearewuunder.com met de volgende gegevens:

• Track en trace van het pakket
• Inkoop/ Verkoop factuur met waarde (te downloaden in jouw Whoppah account)
• Een omschrijving van de verpakking (kleur, logo, tape, straps, labels, etc.)
• Een omschrijving van de inhoud
• Een getekend overdracht formulier (alleen indien de zending nooit gescand is door vervoerder)
• Foto’s van beschadigingen minimaal 3 foto’s (buitenkant van het pakket met label leesbaar/zichtbaar, de binnenkant van de verpakking inclusief hoe het item is ingepakt, schade aan het item)
• Vermeld in de email dat je via Whoppah een pakket hebt verstuurd

Let erop dat jebinnen 7 dagen de gegevens bij Wuunder aanlevert zodat zij de claim binnen de gestelde deadline van de verzendpartijen kunnen indienen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.

Je hoeft het item niet in te pakken als de koerier optie is gekozen voor transport van je item, maar het is wel erg raadzaam en prettig voor onze koerier partners als je kwetsbare onderdelen en hoekjes alvast beschermd. Hierdoor voorkomen wij schade en werken we samen toe aan een duurzamere wereld waarbij je item weer voor jaren wordt gebruikt door een liefhebber. 

Als je een verhuislift nodig hebt, kan je er zelf een boeken of kan je onze ervaren koerier partners vragen naar deze optie.

We raden aan om Giraflift.nl te gebruiken, mochten onze partners deze niet kunnen aanbieden. Ze verhuren verhuisliften met een operator of ervaren verhuizer, zodat je zelf geen verhuislift hoeft te bedienen en je mooie aankopen of verkopen veilig boven en beneden komen.

Whoppah bezorgt momenteel niet op de Waddeneilanden. Wel werken we graag mee aan een afhaallocatie bij de pont.

Tijdens de feestdagen kan het voorkomen dat er bij onze logistieke partners levertijden oplopen. Lees er hier meer over.

Heb je een vraag over een gepland transport? Je kunt onze bezorgpartners direct contacten voor de volgende zaken:

• Updates over het afhalen of bezorgen van je item

• Wijzigingen aanvragen in de planning

• Extra services, zoals:

  • Ophalen of bezorgen op een andere verdieping dan de begane grond

  • Een verhuislift regelen 

  • Extra koeriers als je niet in staat bent om het item klaar te zetten op de begane grond of wanneer het item erg zwaar is 

Ze streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen, dus aarzel niet om contact met hen op te nemen.

Let op:

In principe komt één koerier om het item op te halen. Het item dient op de begane grond klaar te staan op de dag van ophalen. Voor meer informatie over welke bezorgpartner er aan jouw koop/verkoop is gekoppeld verwijzen we je naar de email die je van ons hebt ontvangen met de titel:

→ Het is bijna zover! Jouw item wordt bezorgd door deze bezorgpartner (voor kopers)

→ Het is bijna zover! Deze bezorgpartner komt jouw item ophalen (voor verkopers)

In deze mail staan alle details over wat je kunt verwachten van het ophalen of bezorgen.

Contact bezorgpartner

Als je het koeriersbedrijf wilt contacten vergeet dan niet om de exacte titel van het item te vermelden. 

Contactgegevens:

Wij ondersteunen standaardlevering van en naar

• Nederland
• België
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Polen
• Tsjechische Republiek

Binnenkort voegen we de volgende landen toe:

• Denemarken
• Oostenrijk
• Spanje
• Portugal
• Zwitserland
• Hongarije
• Slowakije

Let op: als het land nog niet vermeld staat, werken we er nog aan om het land aan ons platform toe te voegen. Volg de onderstaande instructies om de aankoop te doen en het transport met de verkoper te regelen.

Heb je een parel ontdekt en wilt je deze laten bezorgen, maar staat het land er niet bij?

Je kunt dan zelf het transport regelen met de verkoper. Om over te gaan tot betaling kies je voor "ophalen" als bezorgmethode. Na betaling is het mogelijk om contactgegevens te delen.