Il est vraiment regrettable que votre acheteur ne respecte pas sa part du marché ! Il est extrêmement important que tous nos clients puissent compter les uns sur les autres. C'est pourquoi nous nous rendons également à l'idée que "l'accord est l'accord" et demandons à plusieurs reprises le paiement une fois l'accord conclu. Cela concerne nos conditions d'utilisation, mais nous ne pouvons pas nous y conformer légalement car cela ne fait pas partie du droit de la consommation. Un acheteur est invité à respecter nos conditions d'utilisation. En dehors des demandes multiples, nous ne pouvons que clôturer le compte de l'acheteur si l'accord n'est pas respecté.

Réception des offres

Si vous avez activé les offres dans votre annonce, les acheteurs peuvent soumettre une offre. Vous recevrez un message WhatsApp, un e-mail et une notification dans le chat à ce sujet (si l'option est activée). Vous pouvez accepter ou refuser l'offre et faire une contre-proposition. L'acheteur en sera également informé.

Vous acceptez une offre ? L'acheteur dispose alors de 48 heures pour passer l'article en caisse. D'autres acheteurs peuvent encore faire des offres, l'article n'est pas réservé. L'objet n'est plus disponible lorsqu'il est réglé.

L'offre est-elle acceptée par vous et réglée par l'acheteur ? Dans ce cas, la règle de comportement s'applique à la fois pour vous, en tant que vendeur, et pour l'acheteur : une affaire est une affaire. Cela signifie que nous attendons de vous que vous mettiez l'objet de côté pour cette personne, après tout, le paiement a été effectué.

L'acheteur souhaite annuler une offre

Depuis octobre 2023, il est également possible pour l'acheteur d'annuler une offre. L'acheteur peut en indiquer la raison dans le chat. Une offre que vous avez acceptée en tant que vendeur a-t-elle été annulée ? Dans ce cas, nous sommes obligés de demander à l'acheteur la raison de l'annulation. Whoppah peut alors tirer des enseignements de ce retour d'information et faire en sorte que les annulations soient aussi rares que possible.

Accédez à votre compte, cliquez sur "Mes annonces" et cliquez sur l'icône de modification de l'annonce souhaitée. Sous la rubrique "Prix", vous pouvez désactiver les offres.

En tant que vendeur, vous décidez du prix minimum que vous souhaitez pour votre objet. Vous recevez une offre ? Vous pouvez l'accepter en cliquant sur la coche verte. Si vous souhaitez refuser une offre, cliquez sur la croix rouge. Pour contre-enchérir, saisissez un montant dans la fenêtre ""Contre-enchère"". Dès que le vendeur accepte une offre, l'affaire est conclue. Vous venez de vendre votre objet !

Si vous avez activé les offres, les acheteurs ont la possibilité d'enchérir sur votre article ou de l'acheter immédiatement au prix que vous avez fixé. Lorsque vous recevez une offre ou une demande de la part d'un acheteur, nous vous envoyons un courriel et un message Whatsapp pour vous en informer. Vous pouvez répondre vous-même à l'acheteur via la fonction de chat. Cela vous permet de trouver rapidement un accord et de discuter d'une offre appropriée.

1. C'est quoi la réglementation Dac7 et comment ça s'applique à Whoppah ?
   

2. Quelles données sont collectées dans le cadre de la réglementation Dac7 sur Whoppah ?
Via Stripe, notre prestataire de paiement, on récolte des données comme l'identité du vendeur, le montant de la transaction et d'autres infos pertinentes. C'est nécessaire pour se conformer aux exigences de Dac7 et assurer la transparence auprès des autorités fiscales.

3. Pourquoi Whoppah / Stripe demande ces infos pour le fisc ?

4. En tant que vendeur, je dois faire quoi par rapport à la réglementation Dac7 sur Whoppah ?

5. Comment Whoppah sécurise mes données conformément à la réglementation Dac7 ?

6. Que fait le fisc avec les données et dois-je payer des impôts ?

L'imposition s'applique généralement quand il s'agit d'une activité professionnelle, avec des ventes régulières et dans un but lucratif. Si tu es un vendeur pro, renseigne-toi sur les règles fiscales et obligations dans ta région. Demande toujours conseil à un fiscaliste pour connaître les règles spécifiques à ta situation. N'oublie pas que les lois fiscales varient selon les pays et les régions.

Passer des annonces gratuitement : La création et le placement d'une annonce sur Whoppah sont gratuits.

Commission de vente pour les vendeurs privés : Si vous êtes un vendeur privé, nous prélevons une commission de vente lorsque votre objet est vendu sur Whoppah. Cette commission s'élève à 12,5 % TTC du prix de vente. Nous déduisons automatiquement ce montant du paiement du produit de la vente.

Commission de vente pour les vendeurs professionnels : si vous êtes un vendeur professionnel, une commission de vente de 16 % hors TVA s'applique. Cette commission est également déduite automatiquement de votre produit de vente.

Sur Whoppah, vous pouvez vendre des meubles design, des luminaires, des objets d'art et de décoration d'occasion. En outre, l'objet doit être en bon état. Cela signifie qu'il ne doit pas présenter de dommages importants, d'objets cassés, de taches insurmontables ou d'usure. Notre équipe de curation détermine si un objet répond à nos règles de curation. Nous expliquons brièvement ci-dessous ce à quoi doit répondre un objet design, un objet vintage ou une œuvre d'art :

Design
Un article entre dans la catégorie ""design"" lorsqu'il est fabriqué par un designer reconnu et qu'il s'agit généralement d'un article fabriqué sur mesure ou à la demande. L'article est de haute qualité et n'est disponible que dans une édition relativement limitée. Par conséquent, l'article a une longue durée de vie et est souvent qualifié d'intemporel. Voici quelques exemples de marques de design présentes sur Whoppah : Vitra, Cassina, Artifort, Leolux, Knoll, Pastoe, Minotti.

Vintage et antiquité
Les articles vintage sont des créations réalisées entre 1920 et 1990. Les articles sont qualifiés d'antiques lorsqu'ils ont 100 ans ou plus.

Art
L'art comprend l'art moderne et contemporain : des lithographies et sérigraphies de Karel Appel et Herman Brood à l'art du verre du designer Ettorre Sottsass, des œuvres d'artistes inscrits au RKD (Institut néerlandais d'histoire de l'art) ou ayant récemment terminé l'académie d'art, et des œuvres d'artistes émergents - nos experts en art évaluent ces œuvres sur la base de leur développement professionnel, de leur participation à des expositions renommées et de leur représentation dans des galeries.

En tant que particulier, vous ne payez pas de TVA sur vos ventes. Si vous êtes un vendeur professionnel aux Pays-Bas, vous payez 21% de TVA sur les frais (pas sur le montant total de la vente). Vous êtes un vendeur professionnel en dehors des Pays-Bas et vous avez un numéro de TVA valide ? Alors vous ne payez pas de TVA selon le régime de report. En tant que vendeur étranger, vous devez déclarer vous-même dans la déclaration que vous devez déclarer un montant de TVA reportée. C'est aussi simple que ça, cher passionné de design !

Pour trouver et télécharger votre facture de vente, connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans l'onglet ""Mes achats et ventes"". Vous y trouverez un aperçu de toutes vos transactions, avec les factures correspondantes. Bon à savoir : l'équipe du Support Whoppah ne peut pas vous envoyer vos factures. Il vous suffit de vous connecter pour télécharger vous-même votre facture de vente.

N'oubliez pas que notre équipe ne peut pas modifier vos factures après coup. C'est pourquoi il est primordial d'utiliser un profil professionnel pour vos achats/ventes pro, et un compte privé pour vos achats/ventes perso. Ça évite les erreurs inutiles et vous permet de toujours télécharger les bonnes factures !

Pour éviter toute confusion, ces boutons sur l'application ne sont pas affichés avec leurs propres publicités.

Sur Whoppah, nous avons une règle : une vente est une vente. Nous évitons ainsi les offres absurdes et les vendeurs qui ne savent pas à quoi s'en tenir. Les acheteurs sont donc invités à effectuer un paiement après une transaction. Si l'acheteur ne le fait pas, il est en défaut de paiement. Nous ne pouvons pas légalement exiger un paiement, mais nous prenons des mesures pour effectuer le paiement dès que possible.

Chez Whoppah, vous ne trouverez qu'une sélection d'articles soigneusement choisis. Notre équipe de curation professionnelle vérifie chaque annonce et s'assure que toutes les informations sont correctement remplies et que l'article répond à nos règles de curation. Ainsi, l'offre sur Whoppah reste de haute qualité. Ils examinent, entre autres :

• L'état du produit. Il doit être au minimum en "bon" état ;
  - Si l'article ne présente pas de dommages importants ou d'usure ;
  - Si toutes les pièces sont présentes ;
  - La popularité, la marque et le design ;
  - La pertinence et l'attractivité du prix. Nous appliquons comme règle générale qu'en moyenne, 50% du prix d'achat initial est déduit dans les 3 ans. Dans le cas d'objets d'art, vintage ou de design unique, nous examinons les prix du marché.

Vendre facilement sur Whoppah :

Chez Whoppah, la vente est un processus sans effort. Suivez les étapes suivantes pour commencer :

1. Cliquez sur le bouton ""Vendre maintenant"" pour commencer.
   2. Créez un compte gratuit (ou connectez-vous si vous avez déjà un compte).
   3. Vous pouvez maintenant publier vos annonces. Téléchargez au moins 5 photos de votre objet et ajoutez une description détaillée.
   4. N'oubliez pas d'indiquer l'état de l'objet, le prix demandé et tout autre détail.
   5. Nos conservateurs professionnels vérifieront que l'objet est conforme à nos règles de conservation et que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
   6. Si tout est en ordre, votre annonce sera mise en ligne dans les deux jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Grâce à ces étapes simples, vous pouvez proposer vos objets à la vente sur Whoppah en toute simplicité.

Sur Whoppah, le prix demandé est toujours celui de l'ensemble. Si vous vendez plusieurs articles, comme des chaises de salle à manger, assurez-vous que le prix demandé est celui de l'ensemble. Vous souhaitez vendre des articles séparément ? Créez alors une annonce par article pour éviter toute confusion.

Ajuster le prix de l'annonce :

Il est facile d'ajuster le prix de votre annonce dans la section ""Mes annonces"". Suivez les étapes suivantes pour effectuer les modifications souhaitées :

1. Allez dans la section ""Mes annonces"" sur Whoppah.
   2. Recherchez et sélectionnez l'annonce que vous souhaitez modifier.
   3. Cliquez sur ""Personnaliser"" pour accéder aux fonctions d'édition.
   4. Dans l'écran d'édition, vous pouvez modifier le prix de l'annonce selon vos préférences.

Cette fonction pratique vous permet d'ajuster facilement le prix de votre annonce en cas de besoin.

Pour seulement 7,99€, on met en avant ton annonce en la remettant en haut de la liste des produits. Tes articles seront alors bien plus visibles, tout en haut de la page.

Une façon simple et efficace de booster tes ventes. Tu peux promouvoir tes articles depuis ton compte. Va dans "Mon compte", clique sur "Mes annonces" et choisis l'annonce que tu veux mettre en avant.

Et en plus, fais en sorte que tes articles se démarquent. Trois conseils pour vendre plus vite :

1. Vends 5x plus vite avec des photos canons Prends des photos qui attirent l'œil. Comment ? Utilise la lumière du jour, un fond neutre et prends les photos à hauteur des yeux.
   
   2. Donne plein d'infos Plus tu donnes de détails, plus vite ton article se vendra. Un acheteur potentiel aime bien savoir l'état et éventuellement le créateur ou la marque de l'article.
   
   3. Un prix attractif Tu trouves ça difficile de fixer un prix ? Regarde les articles similaires. Une fois que tu as décidé du prix, les acheteurs peuvent acheter directement l'article avec le bouton "Acheter maintenant". Astuce : baisse le prix au fil du temps, les acheteurs qui ont mis ton article en favori recevront une notification.

Combien de temps mon annonce restera-t-elle en ligne ?

Votre annonce restera en ligne jusqu'à ce que l'objet soit vendu. Cependant, il est important de savoir que vous devez renouveler votre annonce tous les 2 mois. Vous pouvez le faire dans la section "Mes annonces". Nous vous enverrons un e-mail de rappel à ce sujet 14 jours et 7 jours avant l'expiration de votre annonce.

Si vous avez vendu l'objet par une autre méthode, nous vous recommandons de supprimer l'annonce dès que possible. L'option d'achat direct de l'objet reste disponible tant que votre annonce est en ligne.

Comment puis-je renouveler ou réactiver mon annonce ?

Si vous souhaitez renouveler ou réactiver votre annonce, vous pouvez aller dans ""Mes annonces"" et ensuite dans ""Personnaliser"". Vous y trouverez le bouton pour réactiver l'annonce.

Comment puis-je savoir si mon article a été réactivé avec succès ?

Dès que votre annonce est réactivée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Combien de temps mon annonce reste-t-elle active ?

Votre annonce restera active pendant 2 mois.

Serai-je averti avant l'expiration de mon annonce ?

Oui, vous recevrez une notification deux semaines avant l'expiration de votre annonce et un rappel une semaine avant l'expiration de l'annonce.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à renouveler ou à réactiver mon annonce ?

Si vous ne parvenez pas à renouveler ou à réactiver votre annonce, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@whoppah.com. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

Suppression de votre annonce :

Vous avez la possibilité de supprimer votre annonce gratuitement si nécessaire. Suivez les étapes suivantes pour supprimer votre annonce :

1. Accédez à votre compte et cliquez sur "Mes annonces".
   2. Choisissez la section "Annonces actives".
   3. Recherchez l'annonce que vous souhaitez supprimer et cliquez sur "Modifier".
   4. Faites défiler la page et, en bas de celle-ci, vous trouverez l'option permettant de supprimer l'annonce de la plateforme.