Achetez en toute tranquillité des articles d'occasion ! Voici comment fonctionne Whoppah

Vous pouvez vous arranger avec le vendeur pour récupérer l'article afin de le voir avant d'acheter. Cependant, nous vous recommandons de payer en toute sécurité via Whoppah, pour sécuriser votre achat en ajoutant, en option, la protection acheteurs Whoppah à votre commande.

"Bon" signifie que l'article est en bon état, mais qu'il présente des signes d'usure. 

"Très bon" signifie que l'article peut présenter des signes d'usure, mais qu'ils ne sont pas visibles. 

"Excellent" signifie que vous ne pouvez déceler que peu ou pas de signes d'usure. Regardez toujours attentivement les photos et discutez de l'état de l'objet avec le vendeur si vous avez des doutes.

Si vous achetez un article via la section « Créateur » de notre site Internet, les articles ont été vérifiés par nos conservateurs. Nos conservateurs vérifient si une publicité répond à nos normes. Nous vérifions également l'authenticité.

Nous ne pouvons garantir à 100 % que ce que vous achetez est toujours exactement tel que présenté. Il est toujours recommandé de poser des questions au vendeur pour, par exemple, des photos ou des dimensions supplémentaires. Vous pouvez parler au vendeur via le Whoppah Chat.

Si vous avez acheté l'article via notre section « Concepteur », nous vous promettons que vous serez remboursé si l'article n'est pas original lors de la collecte ou de la livraison ou s'il est sensiblement différent de celui présenté.

Choisissez Whoppah Buyer Protection pour être entièrement assuré pour votre achat.

Lorsque vous cliquez sur un article, vous verrez l'intitulé "Méthodes de livraison" à droite de l'article. Cela indique où se trouve l'article.

Non, les articles proposés sur Whoppah sont mis en vente par des vendeurs particuliers ou des professionnels.

La création d'un compte et d'une annonce est gratuite. En revanche, lorsque vous achetez un article, vous payez des frais de service de 1,99 €. En fonction du mode de paiement choisi (Visa et Mastercard), l'acheteur devra payer un supplément pour le paiement via ce mode de paiement. Cela est clairement indiqué lors du paiement.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de contacter un vendeur sans recevoir de réponse. Que vous ayez envoyé un message ou fait une offre, l'attente d'une réponse peut paraître une éternité, surtout lorsque vous êtes impatient de conclure.

Chez Whoppah, nous nous efforçons de faciliter les interactions entre acheteurs et vendeurs. Lorsque vous envoyez un message ou faites une offre, nous informons rapidement le vendeur de votre communication. Cela garantit qu'il est conscient de votre intérêt et lui donne la possibilité de répondre.

Malgré nos efforts, il peut arriver que le vendeur ne réponde pas. Nous souhaitons que chaque interaction se déroule sans problème, mais il est important de reconnaître que nous ne pouvons pas forcer les vendeurs à répondre. C'est certes décevant, mais parfois des facteurs externes peuvent les empêcher de s'engager rapidement.

Même s'il est regrettable que la communication soit défaillante, n'oubliez pas qu'il y a toujours d'autres joyaux qui vous attendent sur Whoppah !

Pour trouver et télécharger votre facture d'achat, c'est très simple. Connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet "Achats". Vous y trouverez la liste de tous vos achats avec les factures correspondantes. Petit rappel : le service client Whoppah ne peut pas vous envoyer directement vos factures. C'est à vous de vous connecter pour les télécharger depuis votre compte Whoppah.

Autre chose importante à savoir : notre équipe ne peut pas modifier vos factures après coup. Donc, si vous achetez pour une entreprise, pensez bien à utiliser un profil professionnel. Et pour vos achats personnels, votre compte privé. Comme ça, pas d'erreur possible et vous aurez toujours la bonne facture à portée de main !

Lorsque vous souhaitez commander plusieurs articles, il y a quelques petites choses à garder à l'esprit. On vous explique tout ça juste en dessous, c'est parti !

Choisissez un transporteur pour chaque article

Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser pour chacun d'entre eux. Il suffit d'ajouter le produit désiré à votre panier, puis de sélectionner le transporteur de votre choix. Comme ça, vous êtes certain que tous vos articles seront livrés comme vous le souhaitez.

Protection acheteurs pour chaque produit

En plus de choisir le bon transporteur, vous pouvez aussi opter pour la protection acheteurs sur chaque produit. C'est un petit plus qui vous protège en tant qu'acheteur en cas de souci avec le produit ou le vendeur. Quand vous commandez plusieurs articles, vous décidez pour chacun si vous voulez ou non cette protection supplémentaire.

Code promo sur l'ensemble du panier

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser au moment de régler tous vos achats. Le code s'applique à l'ensemble de votre panier, pas à chaque produit individuellement. Vous bénéficiez donc d'une petite remise sur tous les articles que vous avez sélectionnés.

Qu'est-ce que la protection acheteurs ?

La protection acheteurs est un service qui permet de sécuriser les échanges entre acheteurs et vendeurs sur les plateformes de commerce en ligne. Pour une somme modique (5,5 % du montant de l'achat), elle procure une protection contre divers risques liés aux achats en ligne.

Quand la protection acheteurs s'applique-t-elle ?

La protection acheteurs s'applique dans les situations suivantes :

• le vendeur n'expédie pas les marchandises vendues
  - L'article est endommagé ou perdu pendant le transport
  - L'article reçu diffère sensiblement de la description et/ou des photos de l'annonce (couleur manifestement différente, pièces manquantes, dommages ou traces d'utilisation qui n'étaient pas indiqués dans l'annonce).
  - En cas d'annulation entre l'acheteur et le vendeur

Quand est-ce que la protection acheteurs ne s'applique pas ?

La protection acheteurs ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le produit présente des signes normaux d'utilisation
  - Il y a des différences minimes par rapport à l'annonce (petites différences de taille, légères différences de couleur).
  - L'acheteur a utilisé, installé ou réparé le produit
  - L'acheteur a confirmé la réception et validé le paiement

Pour faire jouer la protection acheteurs

1. Signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception du produit via la messagerie Whoppah et contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@whoppah.com.
   2. Le paiement au vendeur sera suspendu pendant l'examen du litige.
   3. En cas de suspicion de contrefaçon, le vendeur disposera de 48 heures pour prouver l'authenticité du produit.
   4. En cas de produits non conformes, le vendeur sera contacté et des options de compensation ou de retour lui seront proposées.
   5. Si un retour est nécessaire, les frais sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
   6. Une tierce partie indépendante peut agir en tant que médiateur en cas de litige.

NB : Les frais de retour, de livraison et de protection de l'acheteur ne vous seront pas remboursés.

Remarque : si vous n'avez pas ajouté la protection acheteurs ou si vous ne le signalez pas dans les délais impartis (2 jours), la transaction est considérée comme terminée et le droit à la protection acheteurs devient caduc.

Lorsque vous consultez une annonce, vous verrez le bouton "Ajouter au panier" à droite de l'objet, accompagné d'un montant. Il s'agit du prix de vente demandé par le vendeur pour lequel l'article peut être acheté immédiatement. Vous avez eu un coup de foudre pour un article ? Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et effectuez votre paiement. L'article est alors immédiatement à vous !

Faire une offre

Vous avez vu un bel objet et il est possible de faire une offre ? Placez alors une offre sur l'objet. Cette proposition reste valable pendant 48 heures. Attention : si le vendeur accepte votre offre, c'est que vous avez conclu une affaire et que vous devez payer l'achat. Votre offre est rejetée ? Vous pouvez alors placer une nouvelle offre. Vous êtes amoureux ? Il est également possible d'acheter directement un produit. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous payez alors le montant demandé par le vendeur pour l'article. 

Annulation d'une offre

Il peut arriver que vous ayez fait une offre par erreur et que vous souhaitiez l'annuler. C'est possible. Essayez de l'éviter autant que possible. Vous pouvez alors mentionner la raison dans la messagerie avec le vendeur afin que tout soit clair pour les deux parties. Voulez-vous annuler une offre qui a déjà été acceptée ? C'est également possible, mais vous devez alors sélectionner la raison de l'annulation. Whoppah communique toujours en appliquant la règle "un deal est un deal", et nous aimerions donc savoir pourquoi vous souhaitez annuler une offre qui a déjà été acceptée. Là encore, vous pouvez partager la raison avec le vendeur, ce qui est agréable.

L'article n'est plus disponible
Il peut arriver qu'un vendeur indique via le chat, après un achat que vous avez effectué, que l'article a déjà été vendu ou n'est plus disponible (par exemple que l'article a été vendu via une autre plateforme). C’est bien sûr très ennuyeux et bien sûr peu souhaitable. Nous essayons d'éviter cela autant que possible, en partie grâce à la gestion comportementale.

Assurez-vous d'indiquer via le Whoppah Chat que quelque chose ne va pas afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Annuler l'achat

L'article n'étant plus disponible à la vente, l'achat sera complètement annulé, ce qui signifie que vous recevrez un remboursement immédiat et que l'achat sera révoqué. Vous pouvez envoyer un e-mail à Whoppah pour cela.

Assurez-vous d'indiquer via le Whoppah Chat que quelque chose ne va pas afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

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