Achetez en toute tranquillité des articles d'occasion ! Voici comment fonctionne Whoppah

Vous pouvez vous arranger avec le vendeur pour récupérer l'objet afin de le voir en premier. Payez en toute sécurité via Whoppah et sécurisez votre achat en ajoutant, en option, la protection de l'acheteur à votre commande.

La mention "bon" signifie que l'article est en bon état, mais qu'il présente des signes d'utilisation. Très bon" signifie que l'article peut présenter des signes d'utilisation, mais qu'ils ne sont pas visibles. Excellent" signifie que vous ne pouvez déceler que peu ou pas de signes d'utilisation. Regardez toujours attentivement les photos et discutez de l'état de l'objet avec le vendeur si vous avez des doutes.

Nos experts vérifient chaque annonce pour s'assurer qu'elle répond à nos critères de qualité et d'authenticité. Malheureusement, on ne peut pas garantir à 100% que ce que tu achètes sera toujours exactement comme décrit. Il est toujours conseillé de faire tes propres recherches sur l'authenticité d'un article.

Mais ne t'inquiète pas ! On te promet un remboursement si l'article n'est pas authentique ou s'il diffère significativement de la description lors du retrait ou de la livraison.

Pour une tranquillité d'esprit totale, opte pour la protection acheteur Whoppah et assure ton achat à 100%.

Lorsque vous cliquez sur un article, vous verrez l'intitulé "Méthodes de livraison" à droite de l'article. Cela indique où se trouve l'article.

Non, les articles proposés sur Whoppah le sont par des particuliers ou des professionnels.

La création d'un compte est gratuite. Lorsque vous achetez un article, vous payez des frais de service de 1,99 €. En fonction du mode de paiement choisi (Visa et Mastercard), l'acheteur devra payer un supplément pour le paiement via ce mode de paiement. Le paiement via iDeal et Bancontact, Giropay est gratuit. Cela est clairement indiqué à la caisse.

Nous comprenons que c'est ennuyeux ! Lorsqu'un chat est envoyé, le destinataire reçoit toujours une notification, un courriel, un courriel de rappel et une notification de rappel sur son compte, à condition qu'il soit connecté à son application. Si vous faites une offre, nous envoyons également un SMS au vendeur, ce qui permet d'obtenir une réponse plus rapide. Malheureusement, il peut arriver qu'un vendeur ne réponde plus, auquel cas nous lui envoyons un e-mail pour lui demander si l'objet est encore disponible. Si aucune réponse n'est reçue dans les deux semaines, nous considérons que l'article n'est plus disponible et nous le mettons hors ligne.

Pour trouver et télécharger ta facture d'achat, c'est très simple. Connecte-toi à ton compte et va dans l'onglet ""Mes achats et ventes"". Tu y trouveras la liste de tous tes achats avec les factures correspondantes. Petit rappel : l'équipe du Support Whoppah ne peut pas t'envoyer directement tes factures. C'est à toi de te connecter pour les télécharger.

Autre chose importante à savoir : notre équipe ne peut pas modifier tes factures après coup. Donc, si tu achètes pour ton entreprise, pense bien à utiliser un profil pro. Et pour tes achats perso, ton compte privé. Comme ça, pas d'erreur possible et tu auras toujours la bonne facture à portée de main !

Lorsque vous souhaitez commander plusieurs produits, il y a quelques petites choses à garder à l'esprit. On vous explique tout ça juste en dessous, c'est parti !

Réserver un transporteur pour chaque produit

Si vous commandez plusieurs produits, vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser pour chacun d'entre eux. Il suffit d'ajouter le produit désiré à votre panier, puis de sélectionner le transporteur de votre choix. Comme ça, vous êtes sûr que tous vos articles seront livrés exactement comme vous le souhaitez.

Protection acheteur pour chaque produit

En plus de choisir le bon transporteur, vous pouvez aussi opter pour la protection acheteur sur chaque produit. C'est un petit plus qui vous protège en tant qu'acheteur en cas de souci avec le produit ou le vendeur. Quand vous commandez plusieurs articles, vous décidez pour chacun si vous voulez ou non cette protection supplémentaire.

Code promo sur l'ensemble du panier

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser au moment de régler tous vos achats. Le code s'applique à l'ensemble de votre panier, pas à chaque produit individuellement. Vous bénéficiez donc d'une petite remise sur tous les articles que vous avez sélectionnés.

Chez Whoppah, vous trouverez des meubles, des luminaires, des objets d'art et des objets de décoration d'occasion uniques. De différentes époques, du moderne au vintage. Tous les articles sont sélectionnés par notre équipe de professionnels. Celle-ci veille notamment à l'authenticité, à l'âge et à l'état de l'objet. C'est un grand avantage, car cela vous permet de trouver le plus beau design en un seul endroit et d'être assuré de la qualité.

Qu'est-ce que la protection des acheteurs ?

La protection des acheteurs est un service qui permet de sécuriser les échanges entre acheteurs et vendeurs sur les plateformes de commerce en ligne. Pour une somme modique (5,5 % du montant de l'achat), il offre une protection contre divers risques liés aux achats en ligne.

Quand la protection des acheteurs s'applique-t-elle ?

La protection des acheteurs s'applique dans les situations suivantes :

• le vendeur n'expédie pas les marchandises
  - Le produit est endommagé ou perdu pendant le transport
  - Le produit reçu diffère sensiblement de la description et/ou des photos de l'annonce (couleur manifestement différente, pièces manquantes, dommages ou traces d'utilisation qui n'étaient pas indiqués dans l'annonce).
  - En cas d'annulation entre l'acheteur et le vendeur

Quand la protection de l'acheteur ne s'applique-t-elle pas ?

La protection de l'acheteur ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le produit présente des signes normaux d'utilisation
  - Il y a des différences minimes par rapport à l'annonce (petites différences de taille, légères différences de couleur).
  - l'acheteur a utilisé, installé ou réparé le produit
  - Si l'acheteur a confirmé la réception et validé le paiement

Procédure d'invocation de la protection des acheteurs

1. Signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception du produit via Whoppah Chat et contactez notre service clientèle par WhatsApp ou par e-mail à l'adresse support@whoppah.com.
   2. Le paiement au vendeur sera suspendu pendant l'examen du problème.
   3. En cas de suspicion de contrefaçon, le vendeur disposera de 48 heures pour prouver l'authenticité du produit.
   4. En cas de produits non conformes, le vendeur sera contacté et des options de compensation ou de retour lui seront proposées.
   5. Si un retour est nécessaire, les frais sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
   6. Une partie indépendante peut agir en tant que médiateur en cas de litige.

NB : Les frais de retour, de livraison et de protection de l'acheteur ne vous seront pas remboursés.

Remarque : si vous n'avez pas ajouté la protection de l'acheteur ou si vous ne le signalez pas dans les délais (2 jours), la transaction est considérée comme terminée et le droit à la protection de l'acheteur devient caduc.

Lorsque vous consultez un objet, vous verrez le bouton "Acheter" à droite de l'objet, accompagné d'un montant. Il s'agit du prix demandé par le vendeur pour lequel l'objet peut être vendu immédiatement. Vous avez eu un coup de foudre pour un objet ? Cliquez alors sur le bouton "Acheter" et effectuez votre paiement. L'objet est alors immédiatement à vous !

Faire une offre

Vous avez vu un bel objet et il est possible de faire une offre ? Placez alors une offre sur l'objet. Cette proposition reste valable pendant 48 heures. Attention : si le vendeur accepte votre offre, c'est que vous avez conclu une affaire et que vous devez payer l'achat. Votre offre est rejetée ? Vous pouvez alors placer une nouvelle offre. Vous êtes amoureux ? Il est également possible d'acheter directement un produit. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ""Acheter maintenant"". Vous payez alors le montant demandé par le vendeur pour l'article.

Annulation d'une offre

Il peut arriver que vous ayez fait une offre par erreur et que vous souhaitiez l'annuler. C'est possible. Essayez de l'éviter autant que possible. Vous pouvez alors mentionner la raison dans le chat avec le vendeur afin que tout soit clair pour les deux parties. Voulez-vous annuler une offre qui a déjà été acceptée ? C'est également possible, mais vous devez alors sélectionner la raison de l'annulation. Whoppah communique toujours en appliquant la règle de comportement deal = deal, et nous aimerions donc savoir pourquoi vous souhaitez annuler une offre qui a déjà été acceptée. Là encore, vous pouvez partager la raison avec le vendeur, ce qui est agréable.

L'objet n'est plus disponible
Il peut arriver qu'un vendeur indique par chat, après un achat que vous avez effectué, que l'article a déjà été vendu ou n'est plus disponible (par exemple, que l'article a été vendu via une autre plateforme). C'est évidemment très ennuyeux et ce n'est pas souhaitable. Nous essayons, en partie grâce à la gestion comportementale, d'éviter cela autant que possible.

Annuler l'achat

Étant donné que l'article n'est plus disponible à la vente, l'achat sera entièrement annulé, ce qui signifie que vous serez immédiatement remboursé et que l'achat sera révoqué. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un message WhatsApp ou un courriel à Whoppah.