Lieferung & Versand mit Whoppah

Kurierdienst: Bequem und Einfach!

Wenn Sie einen Kauf tätigen, bieten wir die Möglichkeit, die Lieferung via Whoppah zu Ihnen nach Hause zu organisieren. Unsere Partnern sind erfahrene Transportunternehmer und für ihre Hilfsbereitschaft bekannt. Befolgen Sie diese Schritte, um den Kurierdienst zu nutzen:

1. Bei der Kasse können Sie angeben, dass Sie den Kurierdienst in Anspruch nehmen möchten.
2. Schließen Sie die Zahlung ab, und wir übernehmen den Rest.

Hier ist, was hinter den Kulissen passiert:

• Zuerst erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung darüber, dass der Kurierdienst in Anspruch genommen wird. Der Verkäufer kann dann einen geeigneten Abholtermin planen.
• Sobald dies erledigt ist, erhalten Sie als Käufer eine E-Mail zur Lieferplanung.

Wir sorgen dafür, dass der Artikel beim Verkäufer abgeholt wird. Wir entscheiden, ob 1 oder 2 Kuriere benötigt werden, lagern den Artikel bei Bedarf ein und arrangieren eine sichere Lieferung an Ihren Standort. All dies ist im Service enthalten.

Kann ich den Kurierdienst buchen, nachdem mein Artikel bereits bezahlt wurde?

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl beim Kauf die Option für den Transport durch unsere erfahrenen Kurierpartner für Ihren Artikel angezeigt wurde.

Sie können diese Option dann buchen, nachdem Sie den Artikel bereits bezahlt haben. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die Schritte mit Ihnen durchgehen können.

Contact mit Whoppah

Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands:

Whoppah ist derzeit nur in den Niederlanden, Belgien und Deutschland aktiv. Wenn Sie außerhalb dieser Regionen leben, helfen wir Ihnen gerne weiter und können Sie an einen Logistikpartner verweisen oder Ihnen bei der Abstimmung einer geeigneten Lösung mit dem Verkäufer behilflich sein. Wir bemühen uns, alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Whoppah bietet für die Niederlande und Belgien die Möglichkeit des Transports über Brenger.

Brenger ist eine Transportplattform, die Ihren Artikel an einem bestimmten Tag von Ort A nach Ort B bringt. An der Kasse sehen Sie, ob diese Option für Ihren Artikel verfügbar ist, und Sie können sie auch direkt über Whoppah kaufen.

Schritte der Lieferung

1. Nach der Kaufabwicklung können Sie als Käufer direkt 5 Wunschtermine auswählen
   
   2. Der Verkäufer erhält nun eine Nachricht mit Ihren Wunschterminen und kann einen Termin auswählen oder Alternativen vorschlagen
   
   3. Bei einem vom Verkäufer gewählten Termin werden die Daten automatisch an Brenger übermittelt
   
   4. Brenger informiert Sie über die nächsten Schritte, einschließlich eines Zeitfensters am Tag selbst.

Wird Brenger mit 1 oder 2 Kurieren geliefert?
Das hängt von dem gekauften Artikel ab (einschließlich der Abmessungen) und ist automatisch, in den meisten Fällen wird dies 1 Kurier sein.

Ist mein Artikel während des Transports mit Brenger versichert?
Transportschäden sind bis zu einer Höhe von 1.500 € versichert. Ist während des Transports ein Schaden entstanden? Bitte kontaktieren Sie Brenger.

Änderungen melden
Sie möchten Brenger über etwas Wichtiges während der Abholung oder Zustellung der Sendung informieren. Nach der Terminabsprache können Sie sich direkt an Brenger wenden.
Vergessen Sie nicht, den Käufer oder Verkäufer über den Chat zu informieren, damit Sie beide wissen, was der nächste Schritt ist.

Für gewerbliche Verkäufer besteht die Möglichkeit, während der Erstellung Ihrer Anzeige das Feld 'Benutzerdefinierter Versandpreis' auszufüllen. Hier können Sie einen Preis für das von Ihnen verkaufte Produkt festlegen. Beachten Sie, dass, wenn Sie einen eigenen Betrag eingeben, erwartet wird, dass Sie das Produkt zu diesem Betrag liefern, unabhängig vom Lieferort.

Derzeit steht diese Funktion leider nicht für private Verkäufer zur Verfügung.

Wenn Sie eine E-Mail von unserem Kurierpartner erhalten haben, können Sie sich selbst mit diesem in Verbindung setzen, um einen anderen Tag zu vereinbaren, wenn Sie nicht teilnehmen können. Natürlich werden die Schritte auch in den E-Mails, die Sie erhalten, erwähnt.

Da die Routen unserer Partner so sorgfältig wie möglich zusammengestellt werden, empfehlen wir, diese nur in Ausnahmefällen zu ändern.

Wenn Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, werden Sie gebeten, sich einzuloggen. Erst dann sehen wir beide Standorte und können Ihnen einen Vorschlag (Preis) für die Abholung und Lieferung durch unsere erfahrenen Kurierpartner machen. Wenn Sie diese Option sehen, wissen Sie auch sicher, dass es möglich ist, Ihren Artikel abholen und liefern zu lassen.

Bei Whoppah bemühen wir uns, Ihren Einkauf so einfach und reibungslos wie möglich zu Ihnen nach Hause zu bringen. Unsere Kurierpartner bieten Haus-zu-Haus-Lieferungen an, um sicherzustellen, dass Ihr gekaufter Artikel sicher und direkt bei Ihnen ankommt. Allerdings kann das Ausmaß, in dem der Kurier Ihnen beim Anheben Ihres Einkaufs behilflich sein kann, variieren.

Unsere Kuriere sind zwar bereit, Ihnen zu helfen, wann immer dies möglich ist, aber es kann nicht garantiert werden, dass sie den Artikel in die Wohnung oder an einen bestimmten Ort in Ihrer Wohnung heben können. Dieser Service hängt vom Kurier und der jeweiligen Situation zum Zeitpunkt der Zustellung ab. Wir empfehlen Ihnen daher, die Zustellung im Voraus zu vereinbaren und gegebenenfalls Hilfe für den Transport größerer oder schwerer Gegenstände zu organisieren.

Unsere erfahrenen Kurierpartner kommen allein; dies wird auch in der Mitteilung erwähnt. Wenn dies absolut nicht möglich ist, können Sie dies in der Mitteilung, die Sie erhalten, angeben, sowohl gegenüber Whoppah, als auch gegenüber dem Partner, der die Sendung abholt oder zustellt.

Die Lieferzeiten werden auf der Seite mit dem Artikel selbst angegeben. Es ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich, ob weitere Optionen verfügbar sind, weshalb dies auf dieser Seite angegeben ist. So wissen Sie sofort, woran Sie sind.

Wenn der Käufer sich für den Transport mit unseren erfahrenen Kurierpartnern entschieden hat, erhalten sowohl der Verkäufer als auch der Käufer eine Mitteilung über die nächsten Schritte.

Whoppah wird darüber informieren, welcher Kurierpartner ausgewählt wurde und was zu erwarten ist. Der Kurierpartner wird dann einen Vorschlag für die Abholung schicken und sich vorstellen. Die Terminplanung erfolgt auf der Grundlage von Effizienz und der nachhaltigsten Route, weshalb der Partner gerne zuerst einen Tag und eine Uhrzeit vorschlägt.

Sie müssen nicht den ganzen Tag zu Hause bleiben. Sie werden am Vortag um 13:00 Uhr benachrichtigt und erhalten einen Zeitrahmen von 2-4 Stunden.

Wir arbeiten hart daran, dies immer besser vorhersehbar zu machen. Allerdings kann sich die Möbellogistik je nach Standort, Gewicht und Art des Gegenstands manchmal verzögern oder beschleunigen. Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Es kann vorkommen, dass Sie es nicht schaffen, den Artikel selbst abzuholen, obwohl beim Kauf die Option für den Transport durch unsere erfahrenen Kurierpartner für Ihren Artikel angezeigt wurde.

Sie können diese Option dann buchen, nachdem Sie den Artikel bereits bezahlt haben. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Whoppah auf, damit wir die Schritte mit Ihnen durchgehen können.

Contact mit Whoppah

Für bestimmte Artikel kann der Kurier aufgrund der Größe und des Umfangs der Artikel nicht gebucht werden. Es kann auch sein, dass der Verkäufer diese Option bei der Erstellung seines Angebots nicht ausgewählt hat. Hier sind einige Gründe, warum dies nicht möglich ist:

1. Größe

2. Selbst-Demontage

3. Sicherer Transport

Es steht Ihnen natürlich frei, die Lieferung selbst zu organisieren. Sie können dies per Chat mit dem Verkäufer vereinbaren und selbst einen Kurier beauftragen.

Whoppah arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, die die Artikel sorgfältig von A nach B transportieren. Liegt ein Schaden vor und der Artikel wurde nicht von Brenger oder per Post geliefert? Melden Sie den Schaden unbedingt innerhalb von 48 Stunden über unser Schadensformular. Wenn Sie den Schaden nach 48 Stunden melden, können wir den Anspruch nicht mehr bearbeiten. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht in Ordnung ist, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Lieferung mit Brenger
Wenn Ihr Artikel mit Brenger geliefert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Brenger. Sie haben eine ähnliche Politik, dass Ansprüche innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht in Ordnung ist, damit die Auszahlung an den Verkäufer ausgesetzt wird.

Lieferung per Post

Um Versandetiketten für den Paketversand zu erstellen, arbeiten wir mit Wuunder zusammen. Ist das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen oder beschädigt worden? Dann kann Wuunder für Sie eine Reklamation bei der zuständigen Versandfirma einleiten. Senden Sie eine E-Mail an info@wearewuunder.com mit den folgenden Angaben:

• Track and Trace des Pakets
• Kauf-/Verkaufsrechnung mit Wert (herunterladbar in Ihrem Whoppah-Konto)
• Eine Beschreibung der Verpackung (Farbe, Logo, Klebeband, Riemen, Etiketten usw.)
• Eine Beschreibung des Inhalts
• Ein unterschriebenes Übergabeformular (nur wenn die Sendung noch nie vom Spediteur gescannt wurde)
• Fotos der Beschädigung, mindestens 3 Fotos (Außenseite des Pakets mit lesbarem/sichtbarem Etikett, das Innere des Pakets einschließlich der Art der Verpackung, Beschädigung der Sendung)
• Erwähnen Sie in der E-Mail, dass Sie ein Paket über Whoppah verschickt haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Angaben innerhalb von 7 Tagen an Wuunder übermitteln, damit diese die Forderung innerhalb der von den Versandunternehmen gesetzten Frist einreichen können. Geben Sie im Whoppah-Chat an, dass etwas mit dem Artikel nicht stimmt, damit die Auszahlung an den Verkäufer pausiert wird.

Sie müssen den Artikel nicht verpacken, wenn Sie sich für den Transport per Kurier entscheiden, aber es ist sehr ratsam und angenehm für unsere Kurierpartner, wenn Sie empfindliche Teile und Ecken im Voraus schützen. Auf diese Weise vermeiden wir Schäden und arbeiten gemeinsam an einer nachhaltigeren Welt, in der Ihr Artikel noch viele Jahre lang von einem Liebhaber verwendet werden kann.

Wenn Sie einen Umzugslift benötigen, können Sie diesen entweder selbst buchen oder unsere erfahrenen Kurierpartner nach dieser Möglichkeit fragen.