Zorgeloos tweedehands shoppen! Zo werkt Whoppah

Je kunt met de verkoper afspreken om het item op te halen, zodat je het eerst kunt bekijken. Betaal veilig via Whoppah en verzeker je aankoop door optioneel kopersbescherming toe te voegen aan je bestelling.

Goed' betekent dat het item in goede staat is, maar gebruikssporen bevat. 'Heel goed' betekent dat het item gebruikssporen kan bevatten, maar deze zijn niet opvallend. 'Uitstekend' betekent dat je nauwelijks tot geen gebruikssporen kunt ontdekken. Bekijk de foto’s altijd nauwkeurig en chat met de verkoper over de staat als je ergens over twijfelt.

Onze curatoren controleren of een advertentie voldoet aan onze standaarden. We controleren daarbij ook op echtheid. We kunnen jammer genoeg niet 100% garanderen dat wat je koopt altijd precies is zoals aangeboden. Het is altijd aan te bevelen om ook zelf onderzoek te doen naar de echtheid van een item.

We beloven dat je je geld terug krijgt als het item bij ophalen of levering niet origineel is of wezenlijk afwijkt van zoals het is aangeboden.

Kies voor de Whoppah kopersbescherming om volledig verzekerd te zijn voor je aankoop.

Wanneer je op een item klikt, zie je rechts van het item het kopje 'Bezorgmethoden'. Hier staat aangegeven op welke plek het item zich bevindt. 

Nee, de items op Whoppah worden aangeboden door particulieren of professionals.

Een account aanmaken is gratis. Wanneer je een item aanschaft, betaal je € 1,99 servicekosten bij een aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (Visa en Mastercard) worden er aan de koper extra kosten in rekening gebracht voor het betalen via deze betaalmethode. Betalen via iDeal en Bancontact, Giropay is gratis. Dit staat duidelijk vermeld bij de kassa.

Wij begrijpen dat dit vervelend is! Als een chat wordt verstuurd, krijgt de ontvanger altijd een notificatie, een email, een reminder email en een reminder notificatie op zijn account mits hij ingelogd is op zijn app. Als je een bod doet, sturen wij óók een WhatsApp naar de verkoper, daar wordt doorgaans sneller op gereageerd.

Helaas kan het voorkomen dat een verkoper niet meer reageert in dat geval sturen wij de verkoper een email met de vraag of het item nog beschikbaar is. Wordt er binnen 2 weken niet gereageerd dan gaan wij er vanuit dat het item niet meer beschikbaar is en verwijderen wij het item. 

Waar vind ik mijn aankoopfactuur?

Om je aankoopfactuur te vinden en te downloaden, kun je inloggen op je account en naar het tabblad 'Mijn aan- en verkopen' gaan. Hier vind je een overzicht van al je aankopen en de bijbehorende facturen. Belangrijk om te weten is dat het Whoppah Support Team geen facturen voor jou kan versturen. Je dient zelf in te loggen om je aankoopfactuur te downloaden.

Houd er rekening mee dat het supportteam geen retroactieve wijzigingen kan aanbrengen in je factuur. Daarom is het van groot belang om bij zakelijke aankopen altijd een zakelijk profiel te gebruiken en bij privé-aankopen een privé-account. Dit voorkomt onnodige fouten en zorgt ervoor dat je altijd de juiste facturen kunt downloaden.

Wanneer je meerdere producten wilt bestellen, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.

Als je meerdere producten wilt bestellen, kun je per product aangeven welke koerier je wilt gebruiken. Dit kun je doen door het gewenste product in je winkelmandje te plaatsen en vervolgens de gewenste koerier te selecteren. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat alle producten op de juiste manier worden afgeleverd.

Naast het kiezen van de juiste koerier, kun je per product ook kiezen voor koperbescherming. Dit is een extra service die ervoor zorgt dat je als koper beschermd bent tegen eventuele problemen met het product of de verkoper. Als je meerdere producten bestelt, kun je per product beslissen of je wel of geen koperbescherming wilt.

Als je een kortingscode hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen van al je producten. De kortingscode is geldig over het hele winkelmandje, niet per product. Waardoor je een beetje korting krijgt op alle producten die je hebt geselecteerd.

Op Whoppah vind je unieke tweedehands designmeubels, verlichting, kunst en decoratie. Uit verschillende periodes, van modern tot vintage. Alle items worden gecureerd door ons professionele curatieteam. Hierbij wordt onder andere gelet op authenticiteit, leeftijd en de staat van het item. Dat is een groot voordeel, want zo vind je het mooiste design op één plek en ben je verzekerd van kwaliteit.

Wat is Kopersbescherming?

Kopersbescherming is een service die veilig handelen tussen kopers en verkopers mogelijk maakt op online handelsplatformen. Voor een kleine vergoeding (5,5% van het aankoopbedrag) biedt het bescherming tegen diverse risico's bij online aankopen.

Wanneer is Kopersbescherming van toepassing?

Kopersbescherming geldt in de volgende situaties:

• De verkoper verstuurt de goederen niet
  - Het product raakt beschadigd of kwijt tijdens verzending
  - Het ontvangen product wijkt significant af van de advertentie beschrijving en/of foto's (evident andere kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet in de advertentie waren aangegeven)
  - Bij annulering tussen koper en verkoper

Wanneer is Kopersbescherming niet van toepassing?

Kopersbescherming geldt niet in de volgende gevallen:

• Het product vertoont normale gebruikssporen
  - Er zijn minimale afwijkingen van de advertentie (kleine maatafwijkingen, lichte kleurverschillen)
  - Als de koper het product heeft gebruikt, geïnstalleerd of gerepareerd
  - Als de koper de ontvangst heeft bevestigd en de betaling heeft vrijgegeven

Proces voor een beroep op Kopersbescherming

1. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van het product via de Whoppah Chat en neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp of mail via support@whoppah.com.
   2. De uitbetaling aan de verkoper wordt opgeschort terwijl het probleem wordt onderzocht.
   3. Bij vermoeden van namaak krijgt de verkoper 48 uur om authenticiteit aan te tonen.
   4. Bij niet-conforme producten wordt de verkoper gecontacteerd met opties voor compensatie of retournering.
   5. Als retournering nodig is, draagt de koper meestal de kosten, tenzij anders overeengekomen.
   6. Een onafhankelijke partij kan optreden als bemiddelaar bij geschillen.

NB De kosten voor het terugsturen, de bezorging en de kopersbescherming fee krijg je niet terug.

Let op: Als je geen Kopersbescherming hebt toegevoegd of niet tijdig (2 dagen) melding maakt, wordt de transactie als voltooid beschouwd en vervalt het recht op Kopersbescherming.

Wanneer je een item bekijkt, zie je rechts van het item de 'Koop Nu' knop met een bedrag. Dit is de vraagprijs die de verkoper heeft bepaald waarvoor het item direct mag worden verkocht. Ben je op slag verliefd op een item? Klik dan op de ‘Koop nu’ knop en handel je betaling af. Het item is dan meteen van jou!

Bieding plaatsen
Heb je iets moois gezien en is het mogelijk om te bieden? Doe dan een bod op het item. Dit voorstel blijft 48 uur geldig. Let op: als de verkoper jouw bod accepteert, heb je een deal en moet je de aankoop voldoen. Wordt jouw bod afgewezen? Dan kun je een nieuw bod plaatsen. Op slag verliefd? Dan is het ook mogelijk om een product direct te kopen. Klik hiervoor op de knop ‘Koop nu’. Je betaalt dan het bedrag dat de verkoper voor het item vraagt.

Annuleren bieding
Het kan voorkomen dat je een bieding per ongeluk hebt gemaakt en dat je deze wil annuleren. Dat is mogelijk. Probeer dit zoveel mogelijk te voorkomen. Je kan de reden dan noemen in de chat richting de verkoper, zodat voor beide partijen alles duidelijk is. Wil je een bod annuleren die ook al geaccepteerd? Dan is dit ook mogelijk, echter dien je dan de reden van de annulering te selecteren. Whoppah communiceert altijd met de gedragsregel deal = deal, we willen dan ook graag leren waarom je een bieding wil annuleren indien deze ook is geaccepteerd. Ook hier kan je zelf de reden met de verkoper delen, dat is wel zo netjes. 

Item is niet meer beschikbaar
Het kan voorkomen dat een verkoper via de chat aangeeft, na een door jou gedane aankoop, dat het item reeds is verkocht of niet meer beschikbaar is (bijv. dat het item verkocht is via een ander platform). Dat is natuurlijk erg vervelend en uiteraard ook niet wenselijk. Wij proberen, mede dankzij het sturen op gedrag, dit zoveel mogelijk te voorkomen. 

Herroepen de aankoop

Omdat het item niet meer bestaat voor verkoop, wordt de aankoop volledig geannuleerd en dat betekent dat je direct je geld terug krijgt en de aankoop wordt herroepen. Je kan hiervoor een WhatsApp of een email sturen naar Whoppah. 

WhatsApp openen op: Webpagina

WhatsApp openen op: Mobiel

Stuur een email