Whoppah Algemene Gebruikersvoorwaarden

Dit zijn de algemene gebruikersvoorwaarden van Whoppah B.V. welke van toepassing zijn op het gebruik door Kopers en (Professionele) Verkopers van het Platform en daaronder aangeboden Diensten, een en ander zoals hierna gedefinieerd. Deze algemene gebruikersvoorwaarden zijn tevens te raadplegen en te downloaden via de websites van Whoppah.

  1. Definities

    Termen die in deze Voorwaarden (zoals hieronder gedefinieerd) met een hoofdletter zijn geschreven, hebben de navolgende betekenis:

    1. Account: het persoonlijke (bedrijfs)profiel van een Gebruiker op het Platform waarmee gebruik kan worden gemaakt van de Diensten van Whoppah.
    2. Advertentie: een aanprijzing van een Product zoals door (Professionele) Verkoper geplaatst op het Platform.
    3. Commissie: het percentage van de Koopprijs – zoals aangegeven op het Platform - dat door de Verkoper aan Whoppah is verschuldigd ter vergoeding van de Diensten die Whoppah biedt, zoals maar niet beperkt tot beschikbaarstelling van het Platform, curatie van de Producten.
    4. Diensten: de diensten die door Whoppah, al dan niet via een externe dienstverlener (zoals Koerier of PSP), op het Platform worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot, het plaatsen van Advertenties op het Platform om Producten voor verkoop of veiling aan te kunnen bieden, het faciliteren van de aan de (ver)koop verbonden betalingen en de curatie van Producten.
    5. Gebruiker: iedere natuurlijk- of rechtspersoon - daaronder tevens begrepen Koper en (Professionele) Verkoper - die het Platform bezoekt en gebruik maakt van de daarop aangeboden Dienst(en).
    6. IE-rechten: alle intellectuele eigendomsrechten, zowel geregistreerd als ongeregistreerd, waaronder maar niet beperkt tot, octrooirechten, auteursrechten (inclusief rechten op bron- en objectcodes van software), databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten en rechten met betrekking tot knowhow en bedrijfsgeheimen.
    7. Koerier: een door Whoppah geselecteerde en aangeboden dienstverlener die het transport en verzending van een Product verzorgt, een en ander onder diens eigen algemene (leverings)voorwaarden.
    8. Koopprijs: de prijs waarvoor een Product door de (Professionele) Verkoper wordt aangeboden.
    9. Koopsom: het totaalbedrag dat Koper aan (Professionele) Verkoper is verschuldigd voor het gekochte Product, inclusief BTW, Kopersbescherming en verzendkosten, een en ander voor zover van toepassing.
    10. Koper: een natuurlijk- of rechtspersoon die via het Platform een Transactie sluit met een (Professionele) Verkoper met betrekking tot de aanschaf van een of meerdere Producten.
    11. Kopersbescherming: de optie die Koper kan kiezen door een extra percentage van de Koopprijs – zoals aangegeven op het Platform - aan Whoppah af te dragen een en ander zoals beschreven onder artikel 7 en nader uitgewerkt in Bijlage B van deze Voorwaarden.
    12. Overmacht: een tekortkoming die Whoppah niet worden toegerekend, zoals maar niet beperkt tot: (i) terrorisme, oorlogssituaties of natuurrampen, (ii) overstroming, brand, storm, (iii) verkeers- elektriciteits- en internetstoringen, (iv) hacks, single-hacks, Trojans, DDos-aanvallen, bugs, malafide software of andere aanvallen op het Platform, (v) werkstakingen, boycots, epidemieën, (vi) logistieke belemmeringen ten gevolge van overheidsmaatregelen of andere beperkingen van overheidswege, (vii) overmachtssituaties bij door Whoppah ingeschakelde derden.
    13. Payment Service Provider (PSP): de betaaldienstverlener die door Whoppah is aangesloten om betaaldiensten op het Platform aan te bieden.
    14. Platform: de online omgeving, toegankelijk via de (mobiele) website(s) en/of de (mobiele) applicatie, waarop de Diensten van Whoppah worden aangeboden en toegankelijk zijn voor Gebruikers.
    15. Product: een (tweedehands-, showroom-, of gebruikt) product in een bepaalde, beschikbare (sub-)categorie dat door (Professionele) Verkoper op het Platform kan worden aangeboden.
    16. Professionele Verkoper: een rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet zijnde Whoppah, die via het Platform een of meer Producten aanbiedt.
    17. Pro-Verkoopvoorwaarden: de voorwaarden die specifiek gelden voor Transacties tussen een (consument) Koper en Professionele Verkoper, hier bijgevoegd als Bijlage A Transactie: een – conform artikel 5.1 - tot stand gekomen (ver)koopovereenkomst tussen Koper en (Professionele) Verkoper.
    18. Verkoper: de natuurlijk persoon – niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf - die via het Platform een of meer Producten aanbiedt.
    19. Voorwaarden: deze algemene gebruikersvoorwaarden.
    20. Whoppah: de besloten vennootschap Whoppah B.V., statutair gevestigd te Amsterdam en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 71938206.

  2. Toepasselijkheid

    1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik door een Gebruiker van het Platform en/of de Diensten, alsmede op het leveren en onderhouden van de Diensten door Whoppah. Voor zover Whoppah in het kader van haar Diensten gebruik maakt van externe dienstverleners (zoals Koeriers en/of PSP), kunnen de algemene (leverings)voorwaarden van de desbetreffende externe dienstverleners eveneens van toepassing zijn.
    2. Bij Transacties tussen een Professionele Verkoper en een consument Koper, gelden in aanvulling op deze Voorwaarden tevens de Pro-Verkoopvoorwaarden (Bijlage A). In geval van strijdigheden tussen bepalingen in deze Voorwaarden en de Pro-Verkoopvoorwaarden (indien van toepassing), prevaleren bepalingen in de Pro-Verkoopvoorwaarden.
    3. Bij het aanmaken van een Account verklaart Gebruiker zich jegens Whoppah gebonden aan deze Voorwaarden.
    4. Afwijkingen, aanvullingen of andere wijzigingen in deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover schriftelijk en expliciet met Whoppah overeengekomen.
    5. Whoppah is gerechtigd deze Voorwaarden van tijd tot tijd eenzijdig te wijzigen. Wanneer er sprake is van materiele wijzigingen zal de Gebruiker daar tijdig per e-mail van op de hoogte worden gesteld. Indien Gebruiker het niet eens is met de wijzigingen, dient Gebruiker geen verder gebruik te maken van het Platform en/of de daarop aangeboden Diensten. Indien Gebruiker het gebruik van het Platform en/of de Diensten voortzet na wijziging of aanvulling van de Voorwaarden, accepteert Gebruiker daarmee onherroepelijk de gewijzigde of aangevulde Voorwaarden.
    6. Indien enige bepaling in deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Whoppah zal in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.

  3. Het Account

    1. Teneinde gebruik te kunnen maken van de Diensten van Whoppah, dient Gebruiker een Account aan te maken. Teneinde een Account aan te kunnen maken, dient Gebruiker:
      1. ten minste 18 jaar oud te zijn;
      2. de Diensten uitsluitend voor persoonlijke doeleinden te gebruiken en niet voor professionele/bedrijfsdoeleinden, tenzij Gebruiker een Professionele Verkoper is;
      3. akkoord te gaan met deze Voorwaarden.
    2. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van zijn gebruikersnaam en wachtwoord. Gebruiker is in dat verband ook aansprakelijk voor ieder gebruik van de Diensten via zijn Account, daaronder begrepen alle (rechts)handelingen die onder het Account worden verricht.
    3. Gebruiker is verder zelf verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van de gegevens in het Account en het updaten daarvan in geval van wijzigingen. Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de in het Account opgegeven adres- en contactgegevens. Indien adres- of contactgegevens in het Account onjuist zijn, dient Gebruiker deze onverwijld aan te passen. Indien verkeerde gegevens zijn gebruikt voor de verzending of levering van een Product dient Gebruiker Whoppah hier onverwijld van op de hoogte te stellen.
    4. Het is Gebruiker niet toegestaan om meerdere Accounts te hebben die direct of indirect van dezelfde Gebruiker zijn. Het is wel mogelijk om zowel als consument als bedrijfsmatig (Pro-Verkoper) een Account te hebben, mits hier een verschillend e-mailadres en telefoonnummer aan gekoppeld is én het duidelijk gescheiden Accounts zijn dus met eigen Advertenties en Producten die niet identiek of op vergelijkbare wijze onder beide Accounts op het Platform zijn geplaatst. Het consumentenaccount dient alleen te worden gebruikt voor niet-professionele activiteiten en het Account van de Professionele Verkoper alleen voor professionele-/ bedrijfsdoeleinden.
    5. Gebruiker dient te beschikken over een betaalrekening bij een Nederlandse/Europese bankinstelling. Iedere Gebruiker is verplicht zich als zodanig te identificeren en op verzoek – al dan niet vanuit de Payment Service Provider - nadere gegevens te verstrekken bij het aanmaken van het Account. Whoppah heeft het recht de status van een Account van een Gebruiker eenzijdig te wijzigen indien daartoe redelijkerwijs aanleiding bestaat, bijvoorbeeld indien een Gebruiker zich ten onrechte niet als “Professionele Verkoper” heeft geregistreerd.
    6. Whoppah heeft te allen tijde het recht om naar eigen inzicht een Account te weigeren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer Gebruiker in een land woont waar de Diensten niet geleverd (kunnen) worden, er sprake is van (een vermoeden van) fraude, het Account van Gebruiker reeds eerder is geblokkeerd of verwijderd, of Gebruiker niet voldoet aan de vereisten van artikel 3.1. Een dergelijke weigering creëert voor Gebruiker nimmer een recht op (schade)vergoeding jegens Whoppah.
    7. Whoppah behoudt zich verder het recht voor om naar eigen inzicht de activiteiten van een Gebruiker op het Platform met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande waarschuwing, geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) te beperken of op te schorten, waaronder tevens wordt begrepen het Account (tijdelijk of permanent) te blokkeren of te verwijderen. Dit kan in ieder geval in de gevallen waarin:
      1. (het vermoeden bestaat dat) Gebruiker in strijd handelt met deze Voorwaarden, meer specifiek de bepalingen in artikel 3.1, 3.4, 5.3, 9.4 en/of 11.3; of
      2. (het vermoeden bestaat dat) Gebruiker in strijd handelt of heeft gehandeld met toepasselijke wet- en regelgeving; of
      3. (het vermoeden bestaat dat) Verkoper in strijd handelt met de garanties in artikel 4.4.
    8. Op het moment dat een Account (tijdelijk) geblokkeerd is, kan de Gebruiker geen gebruik maken van het Platform en de Diensten en zijn eventuele Advertenties van Gebruiker (tijdelijk) onbeschikbaar.
    9. Een (tijdelijke of permanente) blokkering of verwijdering van het Account creëert voor Gebruiker nimmer enig recht op (schade)vergoeding jegens Whoppah.
    10. Gebruiker kan Whoppah per e-mail verzoeken het Account te verwijderen. In dat geval: (i) kan Gebruiker niet langer gebruik maken van de Diensten, (ii) zal Whoppah de gegevens in het Account uiterlijk binnen een (1) maand na ontvangst van een dergelijk verzoek verwijderen, behoudens het bepaalde in de volgende volzin. Indien er op het moment van het verzoek tot verwijdering van het Account nog betalings- en/of leveringsverplichtingen in het kader van lopende Transacties openstaan, dienen deze eerst te worden voltooid alvorens het Account door Whoppah kan worden verwijderd. Tot dat moment blijven deze Voorwaarden onverkort van toepassing.

  4. Plaatsing en inhoud van een Advertentie

    1. Met een Account kan een (Professionele) Verkoper een of meerdere Advertenties plaatsen op het Platform.
    2. Advertenties worden geplaatst binnen een aanwezige (sub-)categorie. Whoppah is gerechtigd bepaalde (sub-)categorieën te verwijderen waardoor Advertenties mogelijk ook worden verwijderd, dan wel verplaatst naar een andere (sub-)categorie. Hierdoor ontstaat voor Gebruiker nimmer een recht op (schade)vergoeding.
    3. De (Professionele) Verkoper geeft bij het aanmaken van een Advertentie aan welke verzendmethoden worden aangeboden, een en ander binnen de beschikbaar gestelde verzendmogelijkheden en/of door Whoppah geselecteerde Koeriers, welke bovendien van tijd tot tijd kunnen wijzigen.
    4. De (Professionele) Verkoper waarborgt en garandeert dat:
      1. er niet gelijktijdig meerdere identieke Advertenties op het Platform staan;
      2. de (Professionele) Verkoper gerechtigd is om het eigendom van het Product over te dragen aan een Koper;
      3. het in de Advertentie aangeboden Product voor verkoop beschikbaar is en blijft zolang de Advertentie op het Platform wordt aangeboden;
      4. het in de Advertentie aangeboden Product niet in overleg met Koper buiten het Platform wordt verkocht en geleverd;
      5. de staat van een in de Advertentie aangeboden Product correct en volledig wordt weergegeven in tekst en foto (inclusief vermelding van alle eventuele gebruikssporen, slijtage, defecten, schade etc.);
      6. de inhoud van de Advertentie - inclusief titels, merknamen, beschrijvingen, prijzen en foto’s van het Product daaronder begrepen - juist, volledig, nauwkeurig, waarheidsgetrouw en niet misleidend is;
      7. de inhoud van de Advertentie geen inbreuk maakt op (IE-)rechten van derden, hetgeen mede omvat dat er geen namaak of replica’s als originele merkproducten worden aangeboden;
      8. de inhoud van de Advertentie geen discriminerende, pornografische, beledigende of anderszins illegale of onrechtmatige inhoud bevat;
      9. toepasselijke wet- of regelgeving wordt nageleefd, waaronder maar niet beperkt tot, het tijdig voldoen aan verzoeken van of namens Whoppah voor het aanleveren van (aanvullende) informatie of gegevens in het kader van DAC7-rapportageverplichtingen.
      10. de inhoud van de Advertentie niet in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving.
    5. Zolang er nog geen Transactie tot stand is gekomen, heeft (Professionele) Verkoper het recht en de mogelijkheid om een Advertentie van het Platform te bewerken of te verwijderen. Wanneer het Product in een Advertentie niet langer beschikbaar is voor verkoop, is (Professionele) Verkoper verplicht om de Advertentie onverwijld te verwijderen. Ook Whoppah kan te allen tijde een Advertentie van het Platform eenzijdig aanpassen of verwijderen, zonder dat dit voor (Professionele) Verkoper enig recht op (schade)vergoeding creëert.
    6. Een geplaatste Advertentie door een Verkoper is gedurende een periode van 60 dagen actief, met de mogelijkheid tot verlenging door bevestiging van de Verkoper op een verlengoptie per e-mail verzonden door Whoppah. Een geplaatste Advertentie door een Professionele Verkoper is blijft onbeperkt actief tot het moment van verwijdering van de Advertentie door de Professionele Verkoper dan wel Whoppah, wegens opzegging of beëindiging van het Account van de Professionele Verkoper, dan wel de totstandkoming van een Transactie.
    7. Na plaatsing van een Advertentie wordt het hierin aangeboden Product beoordeeld door (het curatieteam van) Whoppah, tenzij anders is aangegeven. Whoppah is daarbij gerechtigd om (de inhoud van) een bepaalde Advertentie (of onderdelen daarvan zoals bijvoorbeeld de verzendmethode) te weigeren, dan wel te verwijderen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer er sprake is van (een vermoeden van) namaak of inbreuk op (IE-)rechten van derden, of het (vermoeden van) in strijd handelen met deze Voorwaarden, zoals de garanties voortvloeiende uit artikel 4.4, dan wel de wet.
    8. Iedere (Professionele) Verkoper is volledig zelfstandig aansprakelijk voor de inhoud en beschikbaarheid van alle Advertenties die onder diens Account op het Platform worden geplaatst, alsmede voor de Producten die daarbij worden aangeboden en verkocht aan andere Gebruikers.

  5. Aanbod, aanvaarding en betaling

    1. Er is sprake van een geldige Transactie van een Product in de volgende gevallen:
      1. als Koper de betaling van de Koopsom heeft voldaan; of
      2. als Koper een bod op een Product heeft gedaan dat door de (Professionele) Verkoper binnen 48 uur na plaatsing van het bod is geaccepteerd en Koper vervolgens de betaling van de Koopsom heeft voldaan.
    2. Whoppah is geen partij bij de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper en heeft enkel een faciliterende rol binnen het Platform en het aanbieden van de Diensten. Koper en (Professionele) Verkoper erkennen dat Whoppah nimmer partij is of wordt bij enige Transactie en dat zij nimmer enige vordering of recht op Whoppah hebben in het kader van een dergelijke Transactie, zulks in de breedste zin van het woord zoals, maar niet beperkt tot: vorderingen met betrekking tot de authenticiteit van het Product, de beschikbaarheid van het Product, en/of afwijkingen aan het Product ten opzichte van de kenmerken in de Advertentie.
    3. Het is Koper en (Professionele) Verkoper niet toegestaan om rechtstreekse betaling van de Koopprijs voor een Product overeen te komen en/of rechtstreeks gedane betalingen van de Koopprijs te accepteren. Bij overtreding van deze bepaling zijn zowel Koper als (Professionele) Verkoper hoofdelijk aansprakelijk voor vergoeding van alle hierdoor veroorzaakte schade en kosten van Whoppah, welke in ieder geval een bedrag belopen ter hoogte van de door Whoppah misgelopen Commissie en/of Kopersbescherming (indien van toepassing). Whoppah is gerechtigd om in voorkomend geval een factuur te sturen.
    4. Zodra Koper de Koopsom heeft voldaan, ontvangt Verkoper een betaalbevestiging van de Transactie. De betaling wordt op dat moment in escrow gehouden op de aparte derdengeldenrekening van Whoppah. Zodra een Transactie volledig is voltooid en de levering van het Product in goede orde is afgerond volgens de regels die daarvoor op het Whoppah platform gelden, zal de Koopprijs met aftrek van de Commissie aan de (Professionele) Verkoper worden uitbetaald via de door (Professionele) Verkoper in diens Account opgegeven bankgegevens.
    5. Whoppah is nimmer aansprakelijk voor enige schade, verlies, kosten of uitgaven die direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met de ongeautoriseerde toegang van derden tot het Account van een Gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot (single) hacking, phishing, of enige andere vorm van onrechtmatige toegang door derden. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het handhaven van adequate beveiligingsmaatregelen voor het Account, waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden en het geheimhouden van inloggegevens.

  6. Levering en transport

    1. Bij het gebruik van Platform heeft de Koper verschillende opties voor de levering van het aangekochte Product. De Koper kan ervoor kiezen om het Product zelf op te halen, waarbij de verantwoordelijkheid voor het ophalen, vervoeren en het maken van afspraken met de (Professionele) Verkoper volledig bij de Koper ligt. Als alternatief kan de Koper kiezen voor levering door een Koerier. Daarnaast bestaat de mogelijkheid van 'custom delivery', waarbij de (Professionele) Verkoper de verzending regelt en hiervoor de volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid draagt.
    2. Bij de verkoop van kleinere Producten via het Platform is pakketpost via geïntegreerde verzendlabels eveneens een beschikbare optie. Voor deze verzendmethode is het gebruik van het automatisch gegenereerd en vooraf betaald verzendlabel, dat aan de (Professionele) Verkoper wordt verstrekt, verplicht. Het niet gebruiken van dit label door de (Professionele) Verkoper resulteert in annulering van de Transactie. Producten die binnen de door de desbetreffende pakketvervoerder aangegeven afmetingen en gewichtslimieten vallen, komen in aanmerking voor pakketpost. Om dit te faciliteren, wordt de (Professionele) Verkoper bij het aanmaken van de Advertentie gevraagd om de relevante Productinformatie te verstrekken. Producten die niet aan deze afmetingen en gewichtscriteria voldoen, (kunnen) door Whoppah automatisch worden omgezet naar de optie van verzending via de Koerier. Indien de opgegeven afmetingen of gewicht van het pakket afwijken van de realiteit heeft Whoppah het recht om de extra kosten hiervoor in rekening te brengen bij de verkoper of de koper.
    3. Indien de Koerier de levering van het Product verzorgt, dient (Professionele) Verkoper zorg te dragen voor de correcte en tijdige levering van het Product aan de Koerier. Voor de planning van de levering volgen Koper en (Professionele) Verkoper de instructies van Koerier en/of Whoppah. Indien een item
    4. Indien de (Professionele) Verkoper de levering van het Product zelf organiseert en verzorgt (custom delivery), is de (Professionele) Verkoper volledig zelfstandig verantwoordelijk de correcte en tijdige levering van het Product aan de Koper en zal (Professionele) Verkoper dit geheel zelfstandig afstemmen met Koper. De transportkosten kunnen hoger uitvallen dan weergegeven op de website (bijv. wanneer item te zwaar (zwaarder dan 50 kg) of te groot is (Lengte, breedte of hoogte langer dan 180 cm), of opgehaald / bezorgd moet worden op een lastig bereikbare locatie). Whoppah heeft het recht de extra kosten hiervan in rekening te brengen bij de verkoper of koper.
    5. De Professionele Verkoper dient ook het retouradres te vermelden voor het geval Koper zich wenst te beroepen op het herroepingsrecht zoals beschreven in de Pro-Verkoopvoorwaarden.
    6. De (Professionele) Verkoper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig inpakken van het Product ten behoeve van verzending en transport door een Koerier. De (Professionele) Verkoper is tevens zelfstandig verantwoordelijk voor het maken van foto’s van het Product en de verpakking voor zover (Professionele) Verkoper de bewijslast draagt in geval van schade die is ontstaan tijdens het transport en/of de levering van het Product door een Koerier.
    7. Indien voor het transport en de levering van het Product gebruik wordt gemaakt van een Koerier zijn ten aanzien van dit transport en de levering de algemene (leverings)voorwaarden van de desbetreffende Koerier aanvullend van toepassing. Indien er sprake is van verlies van of schade aan het Product tijdens het transport en/of de levering door Koerier, geldt tevens het bepaalde in Bijlage C.
    8. Indien voor het transport en de levering van het Product gebruik wordt gemaakt van de Koerier, geldt tevens het navolgende:
      1. Koper en (Professionele) Verkoper zijn ieder afzonderlijk verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van een juist en volledig adres voor het ophalen en leveren van het Product en voor het tijdig, juist en volledig aanleveren van alle andere relevante en gevraagde informatie (zoals verdieping, juiste afmetingen, aanwezigheid lift etc.) om het ophalen en leveren van het Product mogelijk te maken.
      2. Wanneer door het onjuist verstrekken of achterhouden van relevante gegevens, het niet mogelijk of onveilig is om een Product bij Koper te leveren, is Koper verantwoordelijk voor de daardoor ontstane schade en is de Koerier en/of Whoppah gerechtigd om in ieder geval de aanvullende verzend-/transportkosten door te belasten.
      3. Koerier is gerechtigd om bepaalde Producten of de uitvoering van de koeriersdienst te weigeren (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, vanwege de grootte, gewicht of afmetingen van een Product, of vanwege de onbereikbaarheid of onveiligheid van de locatie van Koper). In dit geval worden door de Koper betaalde verzend-/transportkosten niet vergoed of kunnen de extra kosten in rekening worden gebracht bij de koper of verkoper.
      4. Indien er sprake is van verlies van of schade aan het Product tijdens het transport en/of de levering door de Koerier, zal Koper (dan wel (Professionele) Verkoper) dit uiterlijk binnen twee (2) dagen bij Whoppah melden via het daartoe bestemde schadeformulier, inclusief een onderbouwing – al dan niet met foto’s – van de schade of het verlies en de vermeende oorzaak. Hierbij is tevens het bepaalde in Bijlage C relevant en van toepassing.
    9. Eventuele op het Platform aangegeven leverdata of -termijnen van Koerier zijn te allen tijde indicatief en binden Koerier (of Whoppah) niet. De Koerier en/of Whoppah spant zich in om de Koper en (Professionele) Verkoper zo spoedig mogelijk te informeren over eventuele vertragingen van de Koerier. Whoppah kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in het transport en/of de levering door de Koerier.
    10. Voor zover een Product naar het buitenland wordt verstuurd, kunnen aanvullende import-/exportregels en -procedures van toepassing zijn. Deze regels en procedures zullen door ons en Koeriers worden gevolgd en nageleefd.
    11. Koper en (Professionele) Verkoper erkennen en accepteren dat Whoppah geen enkele betrokkenheid heeft of aansprakelijkheid accepteert voor verlies van of schade aan het Product tijdens het transport en/of de levering door een Koerier, verzending via pakketdiensten, ‘custom delivery’ door de (Professionele) Verkoper, dan wel in geval van ‘zelf ophalen’ door Koper. Datzelfde geldt voor vertragingen in of weigeringen van het transport, verzending en/of de levering door Koerier respectievelijk pakketdiensten.
    12. Indien een Product niet-leverbaar is omdat Koper een onjuist afleveradres opgeeft, niet aanwezig is ten tijde van levering, de levering van het Product niet accepteert, dan wordt het Product retour gestuurd naar (Professionele) Verkoper. Vervolgens informeert Whoppah de Gebruiker van de niet succesvolle levering en heeft Koper 48 uur de tijd om een correct adres door te geven of de levering van het Product anderszins mogelijk te maken. Indien Koper niet binnen deze termijn reageert of bevestigt, doet Koper daarmee afstand van diens recht om het Product onder deze Voorwaarden te ontvangen. Koper is in gevallen van het door zijn toedoen mislukken van leveringen van een Product, zelfstandig verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele extra kosten die verbonden zijn aan de nieuwe verzending en/of retournering van het Product naar de (Professionele) Verkoper.

  7. Ontbinding, non-conformiteit en Kopersbescherming

    1. Indien de Transactie tot stand komt tussen een Professionele Verkoper en een consumenten Koper woonachtig in een land binnen de Europese Economische Ruimte, dan is de Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van consumentenrecht en koop op afstand van toepassing en geldt voor ontbinding en retour het bepaalde in de Pro-Verkoopvoorwaarden.
    2. Indien de Transactie tot stand komt met een Verkoper -niet zijnde Professionele Verkoper- is de Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van consumentenrecht en koop op afstand niet van toepassing. In dat verband erkent en accepteert Koper dat ontbinding en retour van een reeds gekocht Product is uitgesloten en Koper geen beroep op het herroepingsrecht toekomt.
    3. In de situatie waarbij de Transactie tot stand komt met een Verkoper -niet zijnde Professionele Verkoper- zijn de navolgende bepalingen van toepassing:
      1. Koper dient het Product direct na ontvangst te inspecteren op eventuele gebreken.
      2. Koper heeft na ontvangst van het Product, twee (2) dagen de tijd om bij Verkoper aan te geven dat hij het Product in goede orde heeft ontvangen en dat het Product voldoet aan de Advertentie.
      3. Zodra Koper heeft bevestigd dat de levering van het Product is geslaagd, dan wel de klachttermijn van artikel 7.3.2 is verstreken, ontvangt Verkoper van Whoppah per e-mail een bevestiging van de aanstaande uitbetaling aan Verkoper van de Koopprijs met aftrek van de Commissie. Uitbetaling zal plaatsvinden uiterlijk binnen tien (10) dagen na ontvangst van de bevestiging op het door Verkoper in het Account opgegeven bankrekeningnummer.
      4. Indien de Koper binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product, aangeeft dat er sprake is van (i) vermeende namaak, replica of vervalsing, of (ii) non-conformiteit van het ontvangen Product ten opzichte van de Advertentie, dan geldt het bepaalde in Bijlage B.
      5. Indien de Koper door Whoppah op de hoogte wordt gebracht van de situatie: (i) dat het Product aan de Koper afgeleverd had moeten zijn, of (ii) dat het Product verloren lijkt te zijn, heeft Koper de mogelijkheid om binnen twee (2) dagen na ontvangst van deze notificatie, een melding van ‘verlies van het Product’ te doen. In dat geval geldt het bepaalde in Bijlage C.
      6. Indien de Koper binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product, aangeeft dat er sprake is van schade aan het ontvangen Product die gerelateerd is aan het transport of de verzending, dan geldt het bepaalde in Bijlage C.

  8. Contact Whoppah en Notice and Takedown (NTD)

    1. Bij vragen en/of klachten over het Platform, kan Gebruiker contact opnemen met Whoppah via WhatsApp of door een e-mail te sturen naar support@whoppah.com.
    2. Whoppah streeft ernaar om binnen vijf (5) werkdagen te reageren op de vraag of klacht.
    3. Indien Gebruiker een klacht heeft met betrekking tot een andere Gebruiker, omdat die andere Gebruiker iets illegaals op het Platform heeft gedaan, de (IE-)rechten van derden schendt en/of deze Voorwaarden schendt, kan Gebruiker contact opnemen met Whoppah door een e-mail te sturen naar support@whoppah.com en de *notice and takedown-*procedure te volgen zoals nader beschreven in Bijlage D. Whoppah kan nimmer aansprakelijk worden gehouden jegens Gebruiker en/of derden voor eventuele schade die voortvloeit uit een eventuele schending van (IE-)rechten.
    4. In overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen, zal Whoppah alle onrechtmatige inhoud die conform de NTD-procedure (Bijlage D) is gemeld van het Platform verwijderen, dan wel een andere actie ondernemen tegen de (Professionele) Verkoper.

  9. Intellectuele eigendom

    1. Alle IE-rechten met betrekking tot het Platform inclusief verbeteringen en doorontwikkelingen daarvan, en de databank met Advertenties berusten uitsluitend bij Whoppah of haar licentiegevers.
    2. Onder deze Voorwaarden, verkrijgt Gebruiker enkel een beperkt, niet-exclusief, niet-(sub-)licentieerbaar en niet-overdraagbaar recht om de op het Platform aangeboden Diensten te gebruiken. Gebruiker erkent dat alle IE-rechten betreffende het Platform, de databank met Advertenties, de vormgeving van en content op het Platform eigendom zijn en blijven van Whoppah en op geen enkele manier door de Gebruiker - zonder expliciete, voorafgaande schriftelijke toestemming daartoe van Whoppah - mogen worden (her)gebruikt.
    3. Door het plaatsen van een Advertentie verstrekt (Professionele) Verkoper aan Whoppah een kosteloos, eeuwigdurend, onherroepelijk, niet-exclusief recht om die Advertentie (of onderdelen daarvan, zoals foto´s) te gebruiken, verveelvoudigen en/of openbaar te maken voor marketing-, promotie- en/of publiciteitsdoeleinden van Whoppah.
    4. Gebruiker zal zich bij het gebruik van het Platform en Diensten onthouden van:
      1. het direct dan wel indirect wijzigen, decompileren/reverse engineren, vertalen, kopiëren, publiceren of anderszins verveelvoudigen en/of openbaar maken van het Platform en/of onderliggende (bron)code;
      2. het direct dan wel indirect kopiëren, hergebruiken of verveelvoudigen van (onderdelen van) het Platform;
      3. het direct dan wel indirect kopiëren, hergebruiken of verveelvoudigen van Advertenties, daaronder begrepen Advertenties van derden, behoudens RSS-feeds voor persoonlijk gebruik en/of nieuwsberichten tot een maximumaantal van 100 Advertenties of 100 hyperlinks naar Advertenties;
      4. het (laten) wijzigen of (laten) verwijderen van enige aanduiding of verwijzing in het Platform naar Whoppah, de IE-rechten van Whoppah, het vertrouwelijke karakter daarvan, of enige andere door Whoppah aangebrachte verwijzing;
      5. het (doen) verspreiden van virussen, wormen, Trojaanse paarden, rootkits, spyware, hoaxes of andere vormen van malware;
      6. andere handelingen die in strijd zijn met deze Voorwaarden en/of toepasselijke wet- of regelgeving.

  10. Onderhoud Platform

    1. Ondanks dat het Platform met grote zorg is samengesteld, garandeert Whoppah niet dat het Platform te allen tijde foutloos werkt of zonder (technische) gebreken zal zijn. Het Platform en alle daarop van toepassing zijnde Diensten worden aangeboden ‘as is’.
    2. Whoppah streeft er voortdurend naar om eventuele gebreken in het Platform zo spoedig mogelijk op te lossen teneinde het Platform optimaal beschikbaar te laten zijn. Whoppah heeft te allen tijde het recht om de toegang van Gebruiker tot het Platform (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik van bepaalde Diensten door Gebruiker te beperken, voor zover dit noodzakelijk is in het kader van onderhoud, of om updates, releases, aanpassingen of verbeteringen in het Platform te kunnen doorvoeren. Uiteraard zal Whoppah dergelijk onderhoud zoveel als redelijkerwijs mogelijk vooraf proberen aan te kondigen. De (tijdelijke) onbruikbaarheid van het Platform creëert nimmer een recht op (schade)vergoeding voor Gebruiker jegens Whoppah.
    3. Whoppah biedt geen enkele garantie wat betreft het behoud of ongewijzigd laten van bepaalde functionaliteiten of Diensten op het Platform, na een update of nieuwe release.
    4. Whoppah behoudt zich het recht voor om op ieder moment de exploitatie van het Platform te beëindigen of over te dragen aan een derde, zulks onder voorbehoud van kennisgeving aan de Gebruiker en waar redelijkerwijs mogelijk met inachtneming van een termijn van minimaal dertig (30) dagen.

  11. Bescherming van persoonsgegevens

    1. Om een Account aan te maken en gebruik te maken van de Diensten, zal Whoppah persoonsgegevens van Gebruiker verwerken. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform de Privacyverklaring van Whoppah en toepasselijke wet- en regelgeving zoals (maar niet beperkt tot) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
    2. Voor zover Whoppah bij het leveren van de Diensten tevens gebruik maakt van externe dienstverleners, zoals een Koerier of PSP, worden – voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst – bepaalde persoonsgegevens gedeeld met de geselecteerde Koerier of PSP. Op die verwerking is dan (tevens) de privacyverklaring van de geselecteerde Koerier of PSP van toepassing.
    3. Indien en voor zover een Gebruiker van het Platform bepaalde persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, garandeert die Gebruiker deze persoonsgegevens uitsluitend te gebruiken en te verwerken voor de uitvoering van of in samenhang met de Transactie met de andere Gebruiker, zulks met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, waaronder de AVG.

  12. Communicatie en beoordelingen

    1. De (Professionele) Verkoper en Koper kunnen via het Platform met elkaar communiceren via een chatdienst.
    2. Whoppah slaat communicatieberichten op en kan deze inzien en analyseren om: (i) te beoordelen of (Professionele) Verkoper dan wel Koper aan de vereisten van de Transactie en/of deze Voorwaarden heeft voldaan, (ii) het voorkomen van fraude en/of schade aan Gebruikers en/of het Platform (of delen daarvan), (iii) het Platform en/of de Diensten te verbeteren. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Whoppah.
    3. Koper kan na afronding van een Transactie de (Professionele) Verkoper een beoordeling geven. Alle beoordelingen moeten eerlijk en oprecht zijn. Whoppah geeft geen compensatie voor het plaatsen van beoordelingen. Whoppah controleert beoordelingen niet alvorens deze gepubliceerd worden.
    4. De (Professionele) Verkoper en Koper zullen zich onthouden van het opnemen van discriminerende, beledigende, suggestieve of aanstootgevende taal in hun communicatie via de chatdienst en/of in beoordelingen.

  13. Aansprakelijkheid

    1. Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaardt Whoppah geen enkele aansprakelijkheid voor enige schade en/of kosten voortvloeiende uit het gebruik van het Platform en/of de Diensten.
    2. Aangezien Whoppah daarnaast geen partij is bij de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper maar uitsluitend optreedt als tussenpersoon aanvaardt Whoppah daarnaast geen enkele aansprakelijkheid voor enige schade en/of nadeel voortvloeiende uit een Transactie. Bij vragen en/of klachten over een Transactie dient Koper zich in eerste instantie rechtstreeks tot de betreffende (Professionele) Verkoper te wenden teneinde de klacht of het dispuut onderling op te lossen.
    3. Voor zover Whoppah al aansprakelijk zou zijn voor enige schade of kosten uit welke hoofde dan ook, dan is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot vergoeding van de Commissie in het kader van de Transactie.
    4. Een eventuele aansprakelijkheid van Whoppah jegens Gebruiker ontstaat verder slechts indien en voor zover Gebruiker Whoppah onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een termijn van minimaal veertien (14) dagen voor de zuivering van de tekortkoming is gesteld, en Whoppah ook na die termijn blijvend in gebreke is gebleven ten aanzien van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten opdat Whoppah in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
    5. Whoppah is nimmer aansprakelijk indien er sprake is van Overmacht.
    6. Whoppah is verder nimmer aansprakelijk voor de uitvoering van (een van de) Diensten door derden, zoals maar niet beperkt tot een Koerier of PSP, dan wel voor eventuele geschillen tussen een Gebruiker en een dergelijke derde, zoals maar niet beperkt tot een Koerier of PSP.
    7. Zowel Koper als (Professionele) Verkoper erkennen en accepteren dat Whoppah via het Platform enkel een faciliterende en ondersteunende rol heeft door het aanbieden van de Diensten en op geen enkele wijze partij is of wordt bij een Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper. Whoppah is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor (en deze lijst is niet uitputtend):
      1. de juistheid of volledigheid van informatie verstrekt door een Koper of (Professionele) Verkoper;
      2. de nauwkeurigheid, volledigheid, en/of legaliteit van enige inhoud van een Advertentie;
      3. het niet langer beschikbaar zijn van een Product uit een Advertentie, ongeacht de reden daarvoor;
      4. het tot stand komen en/of uitvoeren van de Transactie tussen Koper en (Professionele) Verkoper;
      5. de veiligheid, kwaliteit, en kwantiteit van Producten die wordt verkocht via het Platform, noch de conformiteit van een Product met de gegeven beschrijving in de Advertentie;
      6. het niet voldoen door (Professionele) Verkoper aan de garanties zoals beschreven in artikel 4.4;
      7. verlies of schade aan het Product tijdens transport door Koper of (Professionele) Verkoper zelf;
      8. verlies of schade aan het Product tijdens transport door een Koerier;
      9. de niet-naleving door de (Professionele) Verkoper van deze Voorwaarden, de Pro-Voorwaarden (indien van toepassing) en/of toepasselijke wet- en regelgeving;
      10. de niet-naleving door de Koper van deze Voorwaarden, de Pro-Voorwaarden (indien van toepassing) en/of toepasselijke wet- en regelgeving;
      11. (verzoeken tot) chargebacks.
    8. Koper en (Professionele) Verkoper vrijwaren Whoppah tegen iedere aansprakelijkheid en/of (nakomings- of schade)vordering vanuit (Professionele) Verkoper respectievelijk Koper, als gevolg van of samenhangende met de situaties als beschreven in artikel 13.7.

  14. Toepasselijk recht en geschillen

    1. Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
    2. Eventuele geschillen tussen de Gebruiker en Whoppah voortvloeiende uit of samenhangende met deze Voorwaarden, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van Whoppah, tenzij bepalingen van dwingend recht hiervoor een andere bevoegde rechter aanwijzen.

Amsterdam, augustus 2024

BIJLAGE A Pro-Verkoopvoorwaarden

Deze Pro-Verkoopvoorwaarden van Whoppah B.V. zijn specifiek en uitsluitend van toepassing op Transacties via het Platform (op afstand) tussen Professionele Verkopers en consumenten Kopers. De consument Koper is een natuurlijke persoon die gebruik maakt van het Platform en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Daar waar in deze Pro-Verkoopvoorwaarden wordt verwezen naar “Koper”, wordt aldus uitsluitend de consument Koper bedoeld.

In geval van strijdigheden tussen bepalingen in de Algemene Gebruikersvoorwaarden en deze Pro-Verkoopvoorwaarden, prevaleren de Pro-Verkoopvoorwaarden. Voor de woorden met een hoofdletter in deze Pro-Verkoopvoorwaarden, geldt de definitie die daar in de Algemene Gebruikersvoorwaarden aan is gegeven, tenzij in deze Pro-Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk anders is aangegeven.

  1. Verplichtingen Professionele Verkoper

    1. Professionele Verkoper erkent en aanvaardt dat:
      1. alle Transacties met Kopers naast de Algemene Gebruikersvoorwaarden tevens worden beheerst door deze Pro-Verkoopvoorwaarden;
      2. Professionele Verkoper moet voldoen aan de rechten die aan Koper worden toegekend onder deze Pro-Verkoopvoorwaarden en de wet op het gebied van consumentenrecht en koop op afstand;
      3. Whoppah de Koper behulpzaam mag en kan zijn in het geval dat de Koper diens wettelijk herroepingsrecht inroept;
      4. Whoppah geen partij is bij Transacties en dat het loutere feit dat Whoppah bepaalde Diensten levert, niet impliceert dat Whoppah alle of een deel van de wettelijke verantwoordelijkheid op zich neemt die op de Professionele Verkoper rust ten aanzien van Transacties met Kopers.
    2. Professionele Verkoper staat er verder voor in dat diens eventuele eigen algemene (verkoop)voorwaarden beleid omtrent retour/herroeping bevat dat niet nadeliger is voor Koper dan deze Pro-Verkoopvoorwaarden. Indien Professionele Verkoper aanvullende contractuele algemene (verkoop)voorwaarden van toepassing wil laten zijn op de Transactie dient Professionele Verkoper dit rechtstreeks en voorafgaand aan de Transactie met de Koper overeen te komen.
    3. Professionele Verkoper zal zich gedragen als een professionele handelaar jegens de Koper, met alle wettelijke verplichtingen die daaraan verbonden zijn. Professionele Verkoper is derhalve als enige verantwoordelijk voor de door hem verkochte Producten en verbindt zich ertoe alle toepasselijke wetten, regels, voorschriften en vereisten na te leven.
    4. Indien een Transactie bepaalde belasting- en/of rapportageverplichtingen voor de Professionele Verkoper tot gevolg heeft, kunnen deze belasting- of rapportageverplichtingen in geen geval worden doorgelegd of overgedragen aan Whoppah. Professionele Verkoper is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor het voldoen aan eventuele belasting- of rapportageverplichtingen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. 
    5. De Professionele Verkoper dient tevens een retouradres te vermelden voor het geval Koper zich wenst te beroepen op het herroepingsrecht zoals beschreven in deze Pro-Verkoopvoorwaarden.

  2. Herroepingsrecht

    1. Het herroepingsrecht houdt in dat Koper bij een Transactie die via het Platform tot stand is gekomen na ontvangst van het Product, veertien (14) dagen de tijd heeft om het Product in dezelfde staat terug te sturen naar de Professionele Verkoper, en zo recht heeft op een terugbetaling van de Koopsom (hierna: ““Herroepingsrecht”).
    2. De termijn waarbinnen Koper een geldig beroep kan doen op het Herroepingsrecht is veertien (14) dagen na de dag van ontvangst van het Product (“Herroepingstermijn”). Wanneer de laatste dag van de Herroepingstermijn een weekend- of nationale feestdag is, heeft Koper tot de eerstvolgende werkdag om dit te doen.
    3. Koper heeft geen Herroepingsrecht indien het gekochte Product onder een wettelijke uitzondering valt. 
    4. Het Herroepingsrecht geldt alleen voor zover het Product via het Platform van de Professionele Verkoper is gekocht. Het Herroepingsrecht geldt voorts alleen ten opzichte van Professionele Verkoper. Whoppah is geen partij bij de Transactie en wijst iedere aansprakelijkheid in dit verband af.
    5. Om het Herroepingsrecht te kunnen uitoefenen, dient de Koper de volgende stappen te ondernemen:
      1. binnen de Herroepingstermijn contact opnemen met de Professionele Verkoper en deze informeren over de wens om het Herroepingsrecht uit te oefenen;
      2. onverwijld contact opnemen met Professionele Verkoper via de chat en Whoppah om ons op de hoogte stellen dat het Herroepingsrecht wordt uitgeoefend en voor zover dit niet al is gebeurd, de door Koper voor het Product betaalde Koopprijs nog niet dient te worden uitbetaald aan Professionele Verkoper;
      3. tenzij tussen Koper en Professionele Verkoper anders overeengekomen, retourneert Koper op eigen kosten – en binnen een termijn van veertien (14) dagen na het inroepen van de Herroepingstermijn (“Retourtermijn”) - het Product aan Professionele Verkoper via het door Professionele Verkoper gecommuniceerde retouradres.
    6. Indien Koper geen contact opneemt met Whoppah kan het zijn dat Whoppah niet op de hoogte is en de door Koper betaalde Koopprijs met aftrek van de Commissie aan de Professionele Verkoper wordt overgemaakt ondanks de uitoefening van het Herroepingsrecht. 
    7. De retournering van het Product door Koper geschiedt op kosten van Koper, tenzij met de Professionele Verkoper anders is overeengekomen. Koper is verplicht om gedurende de Herroepingstermijn zorgvuldig met het Product en de verpakking om te gaan. Koper zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Koper dient het Product in dezelfde staat, met alle geleverde toebehoren, zonder nieuwe schade of nieuwe gebruikssporen, en binnen de Retourtermijn te retourneren naar het door Professionele Verkoper opgegeven retouradres. Koper zal in dit retourproces de eventuele instructies van Whoppah in het kader van de begeleiding van de retour opvolgen. Koper is zelfstandig verantwoordelijk en aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het Product.
    8. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij Koper. Indien de Koper op de voorgeschreven wijze van het Herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt, komen ten hoogste de retourkosten voor diens rekening.
    9. De Koopsom van het Product, met aftrek van de Kopersbescherming (indien van toepassing) en verzendkosten, worden zonder onnodige vertraging aan Koper gerestitueerd via dezelfde betaalwijze als Koper voor de Transactie gebruikte, zodra Koper bewijs van door Professionele Verkoper ontvangen retour van het Product heeft geleverd, of zodra Professionele Verkoper bevestigt dat het Product is ontvangen, afhankelijk van wat eerder is. Indien, om wat voor reden dan ook, de Koopprijs – met aftrek van de Commissie - door Whoppah reeds is uitbetaald aan Professionele Verkoper, dan is Professionele Verkoper verplicht de Koopprijs - inclusief retourkosten, voor zover overeengekomen - onverwijld aan Koper terug te betalen. Het is Professionele Verkoper toegestaan de terugbetaling uit te stellen tot het moment dat het Product retour is ontvangen, dan wel de Koper heeft aangetoond dat het Product is teruggezonden.
    10. Op verzoek van Koper kan Whoppah assisteren bij het inroepen van het Herroepingsrecht. Whoppah is hier evenwel nimmer toe verplicht. Whoppah kan bijvoorbeeld ondersteuning bieden wanneer de Professionele Verkoper niet bevestigt dat het geretourneerde Product binnen de Retourtermijn is ontvangen, maar Koper een bewijs van verzending dan wel ontvangst van het Product heeft geleverd. Indien de Herroepingstermijn of de Retourtermijn is verstreken kan en zal Whoppah geen ondersteuning bieden. In dat geval zijn de gevolgen voor Koper en kan Koper zich hooguit tot Professionele Verkoper wenden voor een eventuele oplossing.
    11. Whoppah is geen partij bij een Transactie tussen Koper en Professionele Verkoper en niet gehouden enig bedrag – de Kopersbescherming en Commissie daaronder begrepen – aan Koper respectievelijk Professionele Verkoper te vergoeden als gevolg van een geldige uitoefening van het Herroepingsrecht. Situaties waarin Whoppah bemiddelt of ondersteuning biedt bij het uitoefenen van het Herroepingsrecht, waaronder maar niet beperkt tot, de situaties zoals bedoeld in artikel 2.10 van deze Pro-Verkoopvoorwaarden, creëren nimmer enige aansprakelijkheid voor Whoppah, dan wel een andere (schade)vordering jegens Whoppah. Koper en Professionele Verkoper vrijwaren Whoppah voor iedere aansprakelijkheid, claim, schade- en/of kosten vordering die Koper dan wel Professionele Verkoper jegens Whoppah meent te hebben uit hoofde van de Transactie dan wel het Herroepingsrecht.

BIJLAGE B Non- conformiteit en Kopersbescherming

  1. Wat is Kopersbescherming?

    In het geval het Product aantoonbaar niet Conform de adverentie is, ondersteunt Whoppah bij het retourneren van dit Product aan aan de verkoper.

  2. Wanneer is het Product aantoonbaar niet conform de Advertentie?

    1. het Product blijkt aantoonbaar namaak / vervalst;
    2. er is een significant verschil tussen het Product dat door de Koper is ontvangen en de beschrijving en/of foto’s in de Advertentie, significante afwijking in afmetingen, kleur of schade, defecten of gebreken die onvermeld waren.
      1. Onder ‘defecten of gebreken’ vallen in ieder geval: een evident andere kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet waren aangegeven in de Advertentie.

  3. Hoe meld ik een beroep op de Kopersbescherming?

    Indien er sprake is van een situatie zoals uitgewerkt onder 1 van deze Bijlage B, kan Koper dit melden bij Whoppah via de chat / support@whoppah.com.

    Koper dient een dergelijke melding binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product te doen. Hierdoor wordt de uitbetaling van de Koopprijs aan Verkoper opgeschort en blijft deze in escrow totdat het probleem is opgelost.

  4. Wat als ik niet binnen twee (2) na ontvangst van het Product een beroep onder de Verzekering meld?

    Dan wordt de Transactie automatisch aangemerkt als voltooid en is het recht van Koper onder de Kopersbescherming komen te vervallen.

  5. Procedure binnen Kopersbescherming voor Producten die vermeend namaak/vervalsingen zijn:

    1. Koper heeft een Kopersbescherming toegevoegd aan de Koopsom en binnen de twee (2) dagen termijn melding gemaakt en verzocht om compensatie/retour.
    2. Whoppah schorst de uitbetaling van de Koopprijs aan Verkoper. Als er sterke aanwijzingen zijn dat het Product namaak/vervalst is, neemt Whoppah contact op met Verkoper. Verkoper krijgt 48 uur de tijd om aan Whoppah te bewijzen dat het Product authentiek is. Indien Verkoper de authenticiteit niet kan of wil aantonen, of niet tijdig kan of wil aantonen, wordt de Transactie geannuleerd. Koper ontvangt van Whoppah de Koopsom met aftrek van de Kopersbescherming terug. Indien Verkoper daar binnen twee (2) dagen na de annulering van de Transactie om verzoekt, zal Koper het Product op kosten van Verkoper naar Verkoper retour sturen. Zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten komen in deze situatie geheel voor rekening van de Verkoper.
    3. als er geen reden is om te twijfelen aan de authenticiteit van het Product, wordt de Transactie voltooid en wordt de Koopprijs van het Product met aftrek van de Commissie naar de Verkoper overgemaakt.
    4. als er reden is om te twijfelen aan de authenticiteit van het Product heeft Koper de keuze om de Transactie te annuleren of in stand te laten, al dan niet met een korting of financiële compensatie vanuit Verkoper (voor zover overeengekomen). Whoppah kan hierin bemiddelen. Indien de Transactie wordt geannuleerd, zorgt Whoppah ervoor dat het Product retour gaat naar de Verkoper en vervolgens wordt de Koopsom met aftrek van de Kopersbescherming voor het Product aan Koper terugbetaald.

  6. Procedure buiten Kopersbescherming voor Producten die vermeend namaak/vervalsingen zijn:

    1. Koper heeft geen Kopersbescherming toegevoegd aan de Koopsom, dan wel Koper heeft niet tijdig binnen de termijn van twee (2) dagen termijn melding gemaakt van de vermeende namaak/vervalsing en verzoekt alsnog om retour of compensatie.
    2. Whoppah raadt Koper aan om met Verkoper in overleg te gaan over nader bewijs omtrent authenticiteit en over een mogelijke oplossing. Aangezien de melding pas is ontvangen buiten de gehanteerde termijn, is de Transactie reeds aangemerkt als voltooid en kan uitbetaling van de Koopprijs met aftrek van de Commissie aan Verkoper niet meer (tijdelijk) worden opgeschort.
    3. Indien Koper en Verkoper het niet eens kunnen worden over een oplossing kunnen zij zich wenden tot de rechter of een onafhankelijke geschillencommissie of arbitrage (voor zover van toepassing).

  7. Procedure binnen Kopersbescherming voor Producten die aantoonbaar niet-conform Advertentie zijn:

    1. Koper heeft Kopersbescherming toegevoegd aan de Koopsom én binnen de twee (2) dagen termijn melding gemaakt en verzocht om retour of compensatie.
    2. Whoppah schorst de uitbetaling van de Koopprijs aan Verkoper en neemt contact op met Verkoper met de volgende opties:
      1. Verkoper biedt Koper een (gedeeltelijke) compensatie van de Koopprijs en ziet af van de eis aan Koper om het Product aan Verkoper te retourneren. Verkoper krijgt dan het restant van de Koopprijs, met aftrek van de compensatie aan Koper en met aftrek van de Commissie, uitbetaald; of
      2. Verkoper verzoekt om retournering van het Product binnen tien (10) dagen door Koper aan Verkoper, en Koper ontvangt vervolgens een compensatie van de Koopprijs inclusief verzendkosten, welke dan door Whoppah aan Koper wordt vergoed. Zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten komen in deze situatie geheel voor rekening van de Verkoper.
      3. Koper is verantwoordelijk voor het tijdig retour zenden van het Product.

  8. Procedure buiten Kopersbescherming voor Producten die aantoonbaar niet-conform Advertentie zijn:

    1. Koper heeft geen Kopersbescherming toegevoegd aan de Koopsom, dan wel heeft niet tijdig - binnen de termijn van twee (2) dagen - melding gemaakt van non-conformiteit en verzoekt alsnog om retour.
    2. Whoppah raadt Koper aan om met Verkoper in overleg te gaan over een mogelijke oplossing. Aangezien de melding pas is ontvangen buiten de gehanteerde termijn, is de Transactie reeds aangemerkt als voltooid en kan uitbetaling van de Koopprijs met aftrek van de Commissie aan Verkoper niet meer (tijdelijk) worden opgeschort.
    3. Indien Koper en Verkoper het niet eens kunnen worden over een oplossing kunnen zij zich wenden tot de rechter of een onafhankelijke geschillencommissie of arbitrage (voor zover van toepassing).

BIJLAGE C Verlies van of schade aan een Product tijdens transport en verzending

  1. Wat gebeurt er bij een (tijdige) melding van verlies van of schade aan een Product tijdens transport of verzending?

    • Bij een tijdige melding van de Koper – dat wil zeggen: binnen twee (2) dagen na ontvangst van het Product, dan wel de ontvangen notificatie vanuit Whoppah omtrent het verlies van het Product - wordt de Transactie opgeschort en wordt de Koopprijs tijdelijk vastgehouden op de derdengeldrekening van Whoppah.
    • Bij een niet-tijdige melding van de Koper – dat wil zeggen: ná de twee (2) dagen na ontvangst van het Product, dan wel de ontvangen notificatie vanuit Whoppah omtrent het verlies van het Product - zal de Transactie als voltooid worden aangemerkt en ontvangt Verkoper de Koopprijs met aftrek van de Commissie. Koper heeft dan ook geen recht meer op een eventuele schadevergoeding.
    • Koper kan deze melding doen bij Whoppah, dan wel een door Whoppah aangewezen derde (zoals Wuunder), indien van toepassing.
    • In geval van een discussie over verlies van of schade aan een Product dat tijdens het transport of verzending is toegebracht, worden de door de Koerier, respectievelijk pakketdienst, verstrekte informatie als juist beschouwd, behoudens de mogelijkheid voor de Koper om tegenbewijs te leveren.

  2. Wat als een Product niet aankomt, verloren is gegaan bij verzending door een Koerier?

    • Is de status van het Product ‘Ontvangen’, maar heeft Koper het Product (nog) niet daadwerkelijk ontvangen, dan betaalt Whoppah de Koopsom (met aftrek van de Kopersbescherming, voor zover van toepassing) van het Product terug aan de Koper.
    • De Verkoper is zelf verantwoordelijk voor het achterhalen van het Product en diens eventuele schade via de Koerier. Hiervoor gelden de vergoeding- en verzekeringsvoorwaarden van de desbetreffende Koerier:
    • In het geval dat de Koerier geen Algemene Voorwaarde zelf heeft dan zijn de AVC en CMR voorwaarde van toepassing:
      • AVC - Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC 2002) zijn algemene voorwaarden voor overeenkomsten voor goederenvervoer over de weg. Deze voorwaarden worden bij vrijwel alle overeenkomsten van Nederlandse vervoerders toegepast. De AVC 2002 zijn gedeponeerd bij de griffie van de rechtbanken in Amsterdam en Rotterdam. Voor de Nederlandse versie: https://www.sva.nl/avc
      • CMR - CMR staat voor ‘Convention relative au Contrat de Transport International de Marchandises par Route’, in het Nederlands betekent dit het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg. De CMR is automatisch van toepassing op vervoerovereenkomsten voor internationaal wegtransport, waarbij de plaats van inontvangstneming en/of de plaats van aflevering gelegen is in een lidstaat. Voor de Nederlandse versie: https://www.sva.nl/themas/cmr-en-ecmr/cmr-verdrag/tekst-van-het-cmr-verdrag

  3. Wat als een Product niet aankomt, verloren is gegaan bij verzending via geïntegreerde verzendlabels door een pakketdienst?

    • Indien het Product via een pakketdienst is verzonden met een track & trace code, dan kunnen de Koper en Verkoper beiden het pakket volgen.
    • Is de status van het Product ‘Ontvangen’, maar heeft Koper het Product (nog) niet daadwerkelijk ontvangen, dan betaalt Whoppah de Koopsom (met aftrek van de Kopersbescherming, voor zover van toepassing) van het Product terug aan de Koper.
    • De Verkoper is zelf verantwoordelijk voor het achterhalen van het Product en diens eventuele schade via de pakketdienst. Hiervoor gelden de vergoeding- en verzekeringsvoorwaarden van de desbetreffende pakketdienst. Hieronder de Algemene Voorwaarden en indicatie van vergoedingen bij verlies/schade:
      • PostNL (Algemen voorwaarden) - PostNL vergoed op basis van AVC/CMR. Binnenlands ongeveer 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
      • GLS DE (Algemene voorwaarden) - Eigen risico van 50 euro inkoopwaarde. Tot 500 euro voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.
      • DPD (Algemene Voorwaarden) - Tot € 520 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten
      • DHL ServicePoint/DHL Home Delivery (Algemene Voorwaarden) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery vergoed op basis van AVC/CMR.
        Binnenlands ongeveer 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
      • UPS Access Point (Algemene Voorwaarden) - Tot € 85 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.

BIJLAGE D Notice and Takedown Procedure (NTD)

  1. Wat is de NTD-procedure?

    Wanneer er op het Platform - in bijvoorbeeld Advertenties, promoties of andere content, naar jouw mening sprake is van onrechtmatige of illegale inhoud of een schending van de intellectuele eigendomsrechten, dan kan daar melding van worden gemaakt op basis van deze Notice and Take Down (NTD) procedure.

    Voorbeelden van onrechtmatige of illegale inhoud zijn onder meer: schending van intellectuele eigendomsrechten, schending van privacyrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaiing of discriminatie.

    De NTD-procedure laat zien hoe Whoppah valide meldingen over onrechtmatige en illegale inhoud afhandelt. Daarnaast kunnen we in gesprek gaan met de Koper, (Professionele) Verkoper of derden, voor meer informatie of om te overleggen.

  2. Hoe kun je een Notice and Takedown verzoek indienen?

    Stuur een e-mail aan support@whoppah.com met als onderwerp Notice and Takedown verzoek. De inhoud van je e-mail dient minimaal de volgende informatie te bevatten:

    • Contactgegevens: voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres.
    • Het Event en/of het Account van de Verkoper waarop de klacht betrekking heeft (de URL of URL’s).
    • Welke informatie of content (zin, alinea, pagina, afbeelding, video, etc.) ten aanzien van de betreffende Advertentie, het Product en/of het Account volgens jou verwijderd moet worden. Het is belangrijk daarbij specifiek te zijn.
    • Waarom deze informatie of content verwijderd zou moeten worden, bijvoorbeeld wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten (zoals auteursrechten of merkenrechten), discriminatie, racisme, (identiteits)fraude, etc. Licht dit ook toe indien nodig.
    • In geval van inbreuk op het auteursrecht: vermeld tevens de originele locatie van het betreffende materiaal.
    • Voeg eventueel bijlagen (screenshots, correspondentie, ander bewijsmateriaal) toe ter onderbouwing van het verzoek.
    • Welke eventuele stappen al zijn genomen en met welk resultaat.

    Voor het goed en zorgvuldig uitvoeren van deze procedure is het van belang dat je ons daarvoor voldoende informatie dan wel bewijsmateriaal aanlevert. Geef onder meer aan waar de content zich precies bevindt, bijvoorbeeld door het aanleveren van directe URL’s, en waarom deze onmiskenbaar onrechtmatig zou zijn. Onmiskenbaar betekent dat er zonder twijfel voor ons moet komen vast te staan dat de content onrechtmatig is. Dit kun je aantonen door ons bijvoorbeeld bronbestanden toe te sturen of andere documenten op basis waarvan je kunt aantonen een bepaald recht te hebben waarop inbreuk wordt gemaakt. Ook is het van belang dat je, waar mogelijk, aantoont dat de Koper of (Professionele) Verkoper die de content heeft geopenbaard dat niet mocht doen.

  3. Hoe volgt Whoppah een Notice and Takedown verzoek op?

    Na ontvangst van alle informatie neemt Whoppah contact op met de desbetreffende Koper of (Professionele) Verkoper met het verzoek om te reageren op het ontvangen NTD-verzoek. Wij geven de Koper respectievelijk (Professionele) Verkoper hiervoor een redelijke termijn waarbinnen we een reactie verwachten. Die termijn is afhankelijk van het soort content, maar is maximaal zeven (7) dagen.

    In geval van verzoeken die (onmiskenbaar) gegrond zijn op schending van intellectuele eigendomsrechten, schending van privacyrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaiing of discriminatie, behoudt Whoppah zich het recht voor om het Account, het Product of Advertentie in kwestie, direct (tijdelijk) te verwijderen, ook hangende de opvolging van het NTD-verzoek. Whoppah kan nimmer aansprakelijk worden gesteld door een Koper of (Professionele) Verkoper voor het (tijdelijk) verwijderen van een Account, Product of Advertentie.

    Na ontvangst van de reactie van de Koper respectievelijk (Professionele) Verkoper besluit Whoppah naar eigen inschatting of de volgende stap in de NTD-procedure wordt uitgevoerd: definitieve verwijdering van het Account, Product of de Advertentie, zulks onverminderd eventuele overige rechten van Whoppah en/of derden.

    Whoppah stelt zowel de Koper of (Professionele) Verkoper als de aanbrengende Koper of (Professionele) Verkoper van het NTD-verzoek op de hoogte van de beslissing op het NTD-verzoek.