7. Ontbinding en retour
7.1 Indien Verkoper een consument betreft, is ontbinding en retour van een gekocht Product uitgesloten en komt Koper geen beroep op het herroepingsrecht toe.
7.2 Koper is verplicht het Product te inspecteren op gebreken direct na ontvangst. Daarbij behoort Koper de kwaliteit en/of kwantiteit van het Product te onderzoeken.
7.3 Indien Verkoper een Professionele Verkoper is, erkent en aanvaardt de Professionele Verkoper dat Kopers die consument zijn en woonachtig in een land binnen de Europese Economische Ruimte in bepaalde gevallen het recht hebben om binnen de geldende wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het Product, de (koop)overeenkomst (zonder opgaaf van redenen) te herroepen. De Professionele Verkoper zal daaraan zijn volledige medewerking verlenen conform toepasselijk consumentenrecht en de bepalingen in dit artikel.
7.4 Als de Koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient dit te worden gemeld binnen de bedenktermijn door middel van het (door de Professionele Verkoper aangeboden) modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de Professionele Verkoper.
7.5 Ter bevordering van de afhandeling van een retourzending zal de Koper, voorafgaand aan de retourzending van een Product, Whoppah hiervan op de hoogte te stellen. Na deze melding, wordt de betaling van de Koopsom opgeschort totdat de retourzending is afgehandeld.
7.6 Koper is verplicht om gedurende de bedenktijd van 14 dagen zorgvuldig met het Product en de verpakking om te gaan. Koper zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen.
7.7 Koper retourneert het Product met alle geleverde toebehoren, zover als redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking zo snel mogelijk, maar binnen een termijn van 14 dagen na melding van de herroeping naar het door Professionele Verkoper opgegeven retouradres. De kosten voor het retourneren van het Product zijn voor rekening van Koper, tenzij Koper met Professionele Verkoper anders is overeengekomen.
7.8 Tenzij de Professionele Verkoper aanbiedt het Product zelf bij Koper op te halen, mag Whoppah wachten met de terugbetaling van de Koopsom aan Koper tot de Professionele Verkoper het Product heeft ontvangen of tot Koper aantoont dat het Product is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling is kosteloos voor Koper.
7.9 Indien, om wat voor reden dan ook, de Koopsom reeds is uitbetaald aan Professionele Verkoper, dan is Professionele Verkoper verplicht de Koopsom, inclusief eventuele verzendkosten en retourkosten (voor zover overeengekomen) aan Koper te vergoeden. Deze terugbetaling door de Professionele Verkoper dient plaats te vinden binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Echter, het is Professionele Verkoper toegestaan de terugbetaling uit te stellen tot het moment dat het Product retour is ontvangen, dan wel de Koper heeft aangetoond dat het Product is teruggezonden.
7.10 Het risico en de bewijslast voor de correct en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij Koper. Indien de Koper op de voorgeschreven wijze van zijn herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt, komen ten hoogste de retourkosten voor zijn rekening.
7.11 Whoppah is geen partij bij de (koop)overeenkomst en niet gehouden enig bedrag – de Transactiekosten en Verkoperscommissie daaronder begrepen – aan Koper respectievelijk Professionele Verkoper te vergoeden als gevolg van een geldige herroeping van de (koop)overeenkomst.
8. Dispuutprocedure
8.1 Bij vragen en/of klachten dient Koper zich rechtstreeks tot de betreffende Verkoper te wenden. Verkoper garandeert dat ontvangen vragen of klacht van Kopers binnen achtenveertig (48) uur worden beantwoord. Zowel Koper als Verkoper erkennen dat Whoppah in deze gevallen op geen enkele wijze aansprakelijk is, inclusief maar niet beperkt tot eventuele ondeugdelijkheid van het aangeschafte Product.
8.2 Ingeval van een dispuut tussen Verkoper en Koper over de kwaliteit, het al dan niet verzonden of geretourneerd zijn van een Product, dienen Verkoper en Koper dit onderling proberen op te lossen. Indien Verkoper en Koper niet tot een oplossing komen, zal Whoppah zich inspannen om een oplossing te vinden waarbij Verkoper verplicht is om hieraan medewerking te verlenen. Indien Koper en Verkoper niet tot een oplossing komen zal Whoppah desgevraagd een besluit nemen waaraan Verkoper en Koper accepteren gebonden te zijn. Eventuele (uit)betalingen worden door Whoppah gedurende de looptijd van een dispuut opgeschort.
8.3 Indien Verkoper een verzendbewijs kan tonen en Koper niet kan aantonen dat er sprake is van een non-conformiteit, wordt er uitbetaald. Indien Verkoper geen verzendbewijs kan tonen en/of Koper maakt aannemelijk dat er sprake is van non-conformiteit volgt de dispuutprocedure en wordt de betaling gedurende de looptijd van het dispuut opgeschort. Bij een eventueel dispuut omtrent de (tijdige) verzending/levering van een Product, is de Track & Trace code van de transporteur leidend, behoudens de mogelijkheid tot tegenbewijs. Koper en Verkoper conformeren zich in voorkomend geval aan het dispuutbesluit van Whoppah.
